乐宜高速：精细化管理提升服务质量

　　按照四川省“五好”高速公路创建指标体系要求，乐宜公司积极开展乐宜高速创建“五好”高速各项工作，借鉴四川省内兄弟单位“五好”高速创建工作经验，坚持以“路面整洁、运行通畅、服务优质、行车安全”为目标，以精细管理提升服务质量为重点，确保达到“五好”高速创建达标。

　　服务好

　　（一）服务区服务

　　品质星级化。五通桥服务区于2014至2017年度被四川省交通运输厅高速公路管理局评定为三星级服务区，并于2018至2019年度被评为被交通运输部审核评定为全国优秀服务区，五通桥、犍为东和大塔服务区2018年度均通过三星级服务区审核。

　　设施完善。乐宜公司积极贯彻落实四川省交通运输厅高速公路管理局“厕所革命”和环境污染防治“三大战役”要求，对五通桥、犍为东、宜宾县服务区卫生间和污水处理设备进行了全面升级改造。服务区监控设施设备完好、图像清晰、监控范围全覆盖。新增查询终端机，以便司乘人员掌握高速出行信息，同时还实现了免费WIFI全覆盖。

　　管理规范化。目前五通桥、犍为东和大塔服务区均为B类服务区，具备停车、如厕、加油、加水、餐厅、超市、汽修功能；停车场内停车位实行划区域设置，满足停车需求，同时实现了服务区标识、信息公示、功能指示、停车标线“四统一”，每年服务区定期邀请消防、食品安全、环境保护、价格行业部门对服务区进行行业监管，实现了服务区属地监管。 

　　服务人性化。服务区增设了母婴室、设立了残疾人专用通道、第三卫生间；加强老年人残疾人出行服务管理并设立了残疾人专用通道、设置老年人残疾人服务标志并完善了轮椅等便民辅助设施；对商品明码标价、一货一签、设立同城同价专柜，并提供24小时免费开水等人性化服务，同时为应对节假日客流高峰，还增设了6个简易卫生间，进一步满足了司乘人员的需求。

　　物业专业。五通桥、犍为东和大塔服务区均建立了《重大节假日应急管理制度》、《保安管理制度》《保洁管理制度》等，为有效提升服务区专业化水平，还增设了卫生间免费纸巾、洗手液和干手等服务。

　　（二）收费服务

　　信息公示规范。人员信息、监督电话、服务承诺公示等要素齐全，信息公示设置规范。

　　文明服务。乐宜高速三星级以上收费员总数占比51%；在日常收费工作中，坚持微笑服务、热情服务、普通话服务，对女性员工化妆上岗重点培训，力求端庄大方；同时，乐宜公司多次举办优质文明服务和收费业务技能比武、组织开展优质文明服务培训，有效提升了收费服务质量。

　　收费站通行顺畅。收费站定期检测应急机设备，制定并及时启动缓堵保畅应急预案，能够保证车辆通行顺畅。

　　（三）清障救援服务

　　清障救援管理规范。按照科学分局、合理分布原则，乐宜高速设立了 2个路产管护中队和3个清排障救援点，并拥有一支专业水平精、综合素质硬的清排障队伍，其中专业清排障人员共10名。目前乐宜高速已实现清障救援收费标准、服务流程、人员着装、车辆外观“四统一”。

　　无有效投诉引起的负面事件。

　　环境好

　　（一）路容路貌

　　防眩设施管养到位。今年新植中央分隔带绿化苗木2680棵，并坚持开展绿化修剪工作，确保中央分隔带、路侧、互通区苗木整齐美观；中央分隔带绿化、防眩板管养良好，有良好的防眩效果。

　　路容路貌整洁。乐宜公司扎实开展路面保洁工作并严格落实检查制度，确保路面无明显垃圾、杂物、积水、油污等。

　　非标管理规范。能够完成非标年度清理目标任务。

　　（二）文明宣传引导和信息发布

　　宣传引导设施完善。沿线共设置情报板67块，满足重点路段设置可变情报板的要求，及时开展文明宣传引导和出行信息发布。

　　可变情报板发布规范。乐宜公司制定了情报板发布管理办法，切实做到可变情报板等信息发布设施字体、颜色规范统一。

　　保障好

　　（一）安全生产目标考核

　　安全生产保障有力。乐宜公司安全生产年度目标考核得分率均高于95%；安全生产标准化已获四川省安监局颁发的得企业安全生产标准化二级企业证书并获得山东高速集团有限公司安全杯；安全隐患自查自改自报绩效评估结果B等及以上；未发生因源头管理原因的安全生产事故。

　　（二）安全隐患治理

　　安全隐患处治及时。乐宜公司切实落实安全隐患整治工作，由执法部门日常发出的安全隐患整改书均做到及时处治和回复，整改率100%。

　　（三）超载超限治理

　　超限车辆管理严格。收费站每周将计重数据进行拷贝保存、核查，已形成长效机制，未发生收费站入口违规放行超限车辆行为。

　　（四）标志标线管理

　　视线诱导设施效果良好。乐宜高速标志标线设置合理、清晰，反光设施夜间警示效果良好，交通标志无遮挡及污损，结构稳定，视线良好；对明显残缺的轮廓标、突起路标、立柱反光膜等及时更换；标志标线设置规范、清晰，对部分反光效果不良、磨损严重的标线进行处治，现已施划标线20148㎡，有效提升路段视线诱导效果，能够起到安全提示作用。

　　交通标志管养良好。标志标牌牌管养到位，版面清晰、无污染和遮挡情况。

　　（五）应急管理

　　应急预案体系完善。进一步完善了应急体系，建立了防汛抢险、滑坡塌方等专项应急预案体系。

　　应急演练和培训完善。公司组织开展了消防、滑坡塌方等应急演练及培训。

　　养护好

　　（一）路面养护

　　路面使用性能良好。乐宜公司定期委托专业机构对沿线路面进行技术状况检测，推行预防性养护，有效延长道路使用寿命，改善路面状况，目前已完成路面摊铺35208㎡。平均路面使用性能指数PQI为96.16；PQI优良路率高于98%，无次差路段。

　　（二）桥遂养护

　　桥梁（无隧道）养护良好。乐宜公司定期委托专业机构对沿线桥梁进行技术状况检测，乐宜高速桥梁养护到位，无三、四、五类桥梁，一、二类桥梁比例为100%：已根据定期检测结果，完成沿线桥梁病害处治工作。

　　（三）沿线设施

　　沿线设施管养良好。乐宜高速积极开展沿线交通安全设施排查，及时维护路段边沟盖板、护栏及隔离网并悬挂警示标牌等，共计更换边沟盖板339块、护栏板6430m及隔离网2677m。

　　（四）养护作业

　　养护施工作业规范。按照相关要求规范开展养护施工作业，科学制定养护施工计划，严格按规范要求布设养护作业区，交通组织有序，安全措施到位，施工时限满足要求。

　　运行好

　　（一）ETC建设

　　ETC车道充足。目前乐宜高速 ETC专用车道占比已达到30%，均能满足行业要求。

　　ETC车道醒目。所有ETC专用车道已使用彩色喷绘。

　　（二）监测能力

　　路段视频监控有力。沿线重要位置均设置监控摄像机，共计125台，其中新增沿线重点路段、互通监控摄像机29台，全面保障路段监控有力。