成都第二绕城高速公路西段：看得见摸得着 服务水平创新高

　　四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司成都第二绕城高速公路西段项目严格对照“五好”高速公路创建指标体系，建立健全创建工作组织机构，通过召开专题会议、现场调研排查等方式，按计划落实了各项具体工作。

　　服务好

　　服务区服务：清流服务区和花源服务区在2018年9月至11月，经四川省交通运输厅高速公路管理局专家组检查考核，分别达到了三星级和四星级服务区服务标准。

　　沿线服务区现已实现透明厨房、第三方支付、剩余车位提示、户外LED屏显示；服务区标识牌、服务信息公示牌、功能分区指示牌、停车位分类标线“四统一”；污水处理设施设备正常运转，隔油池化粪池定期清理，垃圾定期清运，排污出水口水质达标；提供24小时免费开水服务，设置母婴室、保安室、残疾人通道、第三卫生间；服务区超市货品明码标价；四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司制定《沿线服务（停车区）区管理制度》，服务区物业已实现标准化和专业化管理；对公共厕所设施设备、保洁人员、保洁程序、保洁要求等进行规范管理。

　　超限超载治理：加大治超工作宣传力度，在治超车道安排专人值守，同时联合执法部门建立治超长效机制，目前未出现超限车辆驶入高速被通报的情况。

　　收费服务：已按川交高管〔2016〕167号文件要求，将收费亭信息公示栏落实到各收费站；定期开展专项培训，进一步提升了优质文明服务水平。截止2017年底三星级收费员比例已达75%（其中四星级收费人员1名），高于“五好”高速规定比例不低于30%的指标；在保通保畅方面，四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司组建了缓堵保畅应急小组，制定了缓堵保畅应急预案；全线收费站已开通“绿通车平台”，实现鲜活车快速查验及通行能力；全线收费站均安装第三方支付设备，于2018年7月底开通使用。

　　清障救援服务：四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司严格按照四川省交通运输厅、四川省物价局文件规定收费，在清障服务前出示相关收费标准并与车主签订清障协议书，严格按照清排障流程执行，清障人员服装和清障车辆外观均按照“四统一”标准执行。截至目前，未发生有效投诉引起的负面事件。

　　环境好

　　成都第二绕城高速公路西段已完成全线收费站的绿化工作，对中央分隔带死亡防眩木进行更换和移栽，做到植物茂盛、修剪整齐，防眩效果明显，地面无杂草，无遮挡道路指示牌；四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司制定了保洁管理制度和保洁养护考核办法，对道路日常保洁、应急保洁、机械保洁、专项保洁以及停车区保洁进行日常和定期考核；成都第二绕城高速公路西段在全路段沿线共设置可变情报板67套，其中F型情报板39套，T型情报板28套，各情报板平均设置间距均小于30公里。四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司利用情报板及时开展文明宣传引导、出行信息发布及社会主义核心价值观宣传，并编写了《成都第二绕城高速公路西段情报板发布规范》，情报板信息的发布符合字体、颜色等方面的要求。

　　保障好

　　四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司安全生产保障有力，已顺利通过安全标准化二级达标，通车以来未发生源头管理原因造成的安全责任事故；公司联合高速交警以及高速执法大队，每月定期进行全线安全隐患排查，及时发现并梳理道路安全隐患，安排专人报送并跟踪相关隐患整治的后期工作；道路各类应急处置预案齐全，并定期开展应急演练，大力提升了四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司应急响应能力；道路路产损坏理赔工作落实周末和节假日值班制度，为高速公路路产保护和广大车主的出行提供有力保障；四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司积极响应“铁投集团安全生产标准化示范班组”创建工作，不断提高四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司安全生产管理运行水平。

　　养护好

　　成都第二绕城高速公路西段双向路面损坏状况指数PCI处于95-100之间的公里段占总测试段落数的15.35%，满分公里段占总测试段落的84.65%，无小于95的公里段，上下行路面使用性能指数PQI平均值分别为96.40、96.37，以1公里为评定单元，双向所有公里段路面PQI均在90以上，按现行规范评价均为优，整体路况为优质；桥涵整体结构满足设计和使用要求，其中主线桥梁Ⅰ类33座，Ⅱ类41座，匝道桥梁Ⅰ类49座，Ⅱ类26座，无三、四、五类桥梁。沿线设施管养良好，日常维护及时。

　　运行好

　　根据路段交通流量需求，成都第二绕城高速公路西段现有ETC专用车道28条，占已开通车道的31.1%，ETC车道故障可保证在12小时内完成修复；2017年8月已按川交高管〔2017〕79号文件要求完成对全线收费站ETC车道的专用车道彩色喷涂改造；成都第二绕城高速公路西段在全路段沿线共设置云台摄像头71个，对重点区域进行监控巡查，调度指挥中心定时对全路段云台摄像机360度巡查一次(至少1次)，巡查时间不小于2小时。

　　为实现建设“智慧二绕、效益二绕、品牌二绕”的创建目标，根据四川省交通运输厅高速公路管理局及四川省铁投集团相关文件要求，按照需求推动研发的理念，四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司于2017年7月，启动了智慧交通建设重点项目。项目建设分两期完成，第一期完成重点路段模拟标清改数字高清，包括主要监控大屏和操作台一体化，互通道口和服务区、停车区、收费广场监控数字化改造，并为二期实现全路段监控功能预留了扩展空间。中心一期项目于2018年1月建设完成并开始投入试运行。目前，调度指挥中心主要实现应急指挥平台、视频监控、事件检测、可变情报板发布、12122服务热线等统一调度指挥功能。

　　在一期项目中，为保障中心信息的实时采集和传输，四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司在成都第二绕城高速公路西段全线设置了高清视频监控设备114套，实现对重要路段、枢纽互通、服务区、停车区等的实时监控，另外对各收费站车道、收费广场、收费亭的监控摄像头进行了高清改造，其中车道126个、收费亭126个；所有巡逻车均配置了车载终端，路巡人员配备了手持终端，实现了巡逻车辆在路段巡逻、事故处理的实时图像上传，使事故处理流程精简化，路段桩号精准化，提高了事故应急处置效率，实现了事件处理的全面实时跟踪；全线设情报板71套，其中门架式情报板8套，实现天气、路况等引导信息的即时发布；设人工智能视频分析系统56套，实现对各类交通事故、交通拥堵等特殊事件的自动检测和报警功能。目前人工智能视频分析系统已全部上线，可进行道路状况感知和信息采集，自动检测车辆违停、逆行、高速行人、路面抛洒物等异常事件，同时具备车流量和车速的检测功能。

　　创建的一年，四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司秉承“科学管理、智能发展、服务社会”的理念，严格执行“五好”高速公路指标，以人民群众看得见、摸得着的直观感受为前提，推动成都第二绕城高速公路西段高速公路服务水平再上新台阶。