川行高速 一路花开

　　“最美中国路姐”评选是全国高速公路收费人员展示自我风采，生动诠释高速公路行业优良形象的最美舞台，今年已经是第五届。自2015年参加“最美中国路姐”评选以来，四川省共有8名个人、8个团队获得最美中国路姐个人和团队荣誉，她们像一朵朵盛开的鲜花，点缀在四通八达的四川高速公路网上，成为四川省高速公路行业的一张靓丽名片。

　　一、星级评定，一路美好相伴

　　目前，四川省高速公路通车里程近7000公里，跃居西部第一、全国第二，70余个高速公路通车项目贯通21个市（州）126个县（市、区），18条出川大通道连接周边5个省（市），四川省共建成收费站400余座，共有收费员1.7万余名。自2012年以来，四川省已经连续6年组织开展全省收费员星级评定工作，累计评定星级收费员8万余人次，2017年，四川省共评定五星级收费员39名，四星级322名，三星级4097名，三星级及以上收费员占收费员总数的31.8%，这些星级收费员最美中国路姐评选活动中发挥了中流砥柱、示范引领的重要作用。有效提升高速公路收费员队伍的整体素质和收费工作效率，提高优质文明服务质量，树立高速公路良好的窗口服务形象。

　　四川省收费员星级评定标准由四川省交通运输厅高速公路管理局负责制定，聚焦群众所感、所需，以优质文明服务为中心，以收费员普通话等级、业务考试、综合考核和计算机等级四大板块为重点考核内容，每年进行一次评定，实行动态管理，分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级，以星数多少确定等级高低，最低等级为一星级，最高等级为五星级。达不到一星级标准条件的收费员，确定为无星级。重点在群众“看得见、摸得着、感受得到”的地方下足功夫，不断推进高标准、特色化服务，大力提升了群众高速公路出行服务体验。

　　二、智慧高速，助力高效通行

　　“智者乐水”，智慧高速就是要用信息化技术手段让高速公路活起来，通过不断创新，积极投身运行支付系统升级战，推动ETC建设、收费入口自动发卡系统、二维码自助缴费、无感支付等建设，推动收费站在收费管理科技创新方面走向全国前列。目前，四川省已成功建立省级高速公路移动支付平台，聚合扫码、无感支付在成都8条高速40个收费站试点成功。改造升级 4300余条收费站车道，实现高清车牌识别。年底将实现全路网所有收费站移动支付全覆盖。成仁高速成都站22条车道，日均车流量由开通初期的8000辆增加至目前的2.7万余辆，为满足不断增长的车流，提高通行效率，在实现微机联网收费和全程视频监控的基础上，公司先后投入60余万元资金，成功研发引进高速公路收费入口自动发卡系统，建设“ETC/MTC全时混合模式车道”，积极研发采用二维码自助缴费等方式，拓宽服务渠道，有效提高了车辆通行效率。蓉城二绕公司大力推广手机支付，车辆通过收费站缴费时间缩短几秒钟，一方面减轻了收费员的工作量，另一方面有效避免了司乘人员因忘记携带现金而无法缴纳通行费的尴尬，大大提升了通行效率，提高了群众满意度。

　　三、特色服务，路网百花齐放

　　在“五好”高速公路创建的背景下，四川省高速公路收费服务显著提升，服务尽管是一个个性化很强的工作，但也有一定的标准，标准的服务需要有统一的规范，各高速公路公司针对收费服务，不断发掘特色，打造自身服务品牌。在行业大发展的情况下，多个高速公路公司结合自身理念，形成了不同的收费员团队品牌，在全省7000公里的高速公路路网上百花齐放。这些收费员个人或团队，服务规范、用语文明、政策掌握透彻、收费动作娴熟，通过与司乘人员不到一分钟的短短接触，向他们展示了四川高速的美好形象。

　　达万高速“最美七里香”团队秉承“服务第一、文明礼仪、秩序井然、应征不漏、应免不收”的服务宗旨，打造内外兼修的业务精英，用真心、耐心、爱心服务过往司乘人员。

　　成都机场高速致力于打造“天府第一路”，对标“空姐”服务，通过标准化收费员管理，严格落实三级绩效考核制度，星级收费员比例达到90%以上，积极开展服务明星及形象大使评选等活动，为群众提供高水准收费服务。

　　成仁高速成都收费站作为国家级天府新区的名片，始终把“提升服务质量和效能，梳理优质品牌形象”放在首位，评选月度“优秀服务明星”挂牌服务，推行“一站式微笑”

　　服务，坚持整洁妆容、职业服饰上岗，坚持使用标准普通话、规范使用文明用语，坚持做到来有迎声、问有答声，走有送声，掌握英语、日语、手语等多种用语服务特殊群体，让优质文明服务成为天府新区的一道靓丽风景。

　　我们提出打造“五好”高速公路的目标，就是要通过示范引领、典型带动，用广大司乘人员能感知、能体验的“服务好、环境好、保障好、养护好、运行好”的指标，来促进高速公路管理向高质量发展，展示四川高速内涵，让所有高速公路参与者成为服务的提供者、监督者、享受者，提高过往司乘人员的参与度、安全感与获得感，引导高速公路管理走向更加美好的明天。高速公路收费员作为直接为公众提供服务的窗口，其气质形象、服务质量、社会反响直接关乎高速公路行业的影响力和美誉度，我们持续开展收费员星级评定，积极争创“最美中国路姐”，不断提升收费员优质文明服务，对于加深与各行业的沟通融合，增进社会各界对交通的理解和支持，具有十分重要的意义，在打造“五好”高速公路，建设交通强省的进程中，肩负着重要责任。