G85银昆高速公路巴广渝段：认真念好春运“三字经”

2019年是新中国成立70周年，也是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。因此，圆满完成春运任务，为经济社会发展营造良好环境，意义重大。今年春运期间，G85银昆高速公路巴广渝段未发生大面积旅客滞留，道路通行秩序良好，总体形势平稳有序。春运工作对高速公路各单位都是一项重大考验。“别人过节，我们过关”。四川巴广渝高速公路开发有限责任公司认真落实全国和省市关于春运工作的各项决策部署，研判春运形势，科学制定方案，确保了2019年春运工作的平稳开展。

突出一个“早”字，提前做好各项春运准备工作

（一）提前开展安全隐患专项排查

春节前夕，公司领导带队重点对全线隔离网、防护栏、交通标志标线等交安设施，隧道机电、消防、通风、照明灯等设施以及桥梁、消防设施逐一进行隐患排查，并对应急物资储备情况、涉路施工现场管理进行了详细检查。对检查中发现的问题一律进行督促整改，能现场解决的要求立即处置，不能现场解决的则要求立即采取临时措施处置。同时，各管理处也联合交通执法、高速交警等部门开展节前安全专项检查工作，并对辖区路面、桥梁、隧道、涵洞、服务区、收费站等逐一进行安全隐患排查。

（二）提前加强收费人员业务、礼仪培训

各收费站重点针对“20-30座客车按三类车型收取车辆通行费”、“取消川渝两地省界收费站”、“货车计重收费优惠政策到期终止”等多项新政实施，以及收费系统升级后系统不稳定情况，提前对收费人员进行业务培训和礼仪培训，要求做到业务娴熟、表述准确、态度温和、耐心细致，确保不发生因业务不熟或服务质量差而引起司乘人员投诉和突发性事件。

（三）提前营造“平安春运”的出行氛围

通过LED显示屏、悬挂横幅、宣传单等方式，宣传《安全宣传法》、《四川省高速公路条例》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，提醒旅客朋友乘坐“非法营运”车辆的严重危害，告知沿线群众严禁在高速公路上行走，提醒司机朋友严格执行“三不进站六不出站”、“三检查”、“夜间两停运”等规章制度，努力营造出春运期间平安出行的良好出行氛围。

狠抓一个“实”字，切实做好春运保通保畅工作

（一）加强联勤联动，切实做好应急保障

建立信息联络共享机制，做好联勤联动，与高速交警、交通执法互通道路管制、交通事故、流量等信息，遇有外省封路、道路事故等情况造成车辆滞留拥堵时，积极协同配合，从远端进行分流管控，缓解拥堵。建立应急预警机制，根据天气、车流量变化及道路事故等情况启动应急预警预案，将道路拥堵苗头消灭在萌芽状态，严防长时间大范围拥堵，严防重特大道路交通事故。2月8号至10号，广安至罗渡方向段因车流量较大，均在下午时段出现道路拥堵。拥堵情况出现后，公司路巡、高速交警、执法立即派出人员赶赴现场进行排堵工作。监控分中心及时更新可变情报板提示车辆前方拥堵，提醒驾驶员谨慎驾驶。随着拥堵情况愈加严重，决定暂时封闭收费站，等待主线道路通畅后解除封站通知。在三方共同努力协作下，拥堵问题顺利得到解决。春节期间，广安段花桥收费站和伏龙收费站出现了拥堵状况。其主要原因是出站车流量大，少数驾驶员不按标志线行驶导致拥堵，造成车辆通行缓慢。对此，广安管理处立即启动保通保畅方案，首先由高速交警及公司路巡人员在省道连接的红绿灯处以人工指挥代替红绿灯指挥车辆有序通行，公司路巡、交通执法在收费站外广场间断放行指挥车辆通行，高速交警和公司路巡车辆指挥主线上的拥堵车辆分流。

（二）提升服务质量，展现良好窗口形象

一是“送上一个最美的微笑”。收费员工无论保通保畅压力有多大，都必须做到以最甜美、最舒心的微笑服务迎接过往车辆，严格做到微笑标准不降低、微笑质量不下滑。真正做到微笑服务、真情服务，展现良好的收费形象。二是“尽量多走一步路”。针对车流高峰时段车辆时有堵塞的情况，外勤人员主动作为，尽量多走一步路，到距离收费站亭较远的地方观察车辆情况，指挥客货分流，区分免费车辆与非免费车辆，既保证了车辆快速通行，又保证了“应征不漏、应免不收”。三是“努力多说一句提醒的话”。要求收费人员在车流高峰时段，要努力多说一句提醒的话，嘱咐驾驶人员注意交通标志、注意安全行车。

（三）加强道路日常管养，营造舒适行车环境

春节期间，每天安排专人进行养护巡逻工作，督查养护公司人员、设备的到位情况，确保应急抢险人员和设备数量充足，养护作业过程中未发生安全事故，确保了高速公路春节期间的安全、整洁、畅通。具体情况是：一是加强日常保洁工作，做到垃圾及时清除，确保道路整洁；二是完成事故现场的清理工作，及时恢复交通，确保道路安全畅通，春节值班期间全线共清理事故现场8次；三是由于春节期间车流量较大，高速执法不允许施工，对事故损坏处，采取设立锥形桶、警示牌等措施，以避免二次事故发生，确保高速公路运营安全。

围绕一个“暖”字，深入开展春运“情满旅途”活动

1月21日，公司与辖区高速公路交通执法、高速交警在全线收费站、服务区联合启动了“情满旅途”活动。春运期间，公司采取多项措施助力春运，为司乘保驾护航。

一是在服务区、各收费站设立便民服务台，提前补充便民服务台应急药品，及时检查修车工具，做好了车辆加水及饮用开水等物品保障；安排青年志愿者轮流开展便民服务，以值班管理人员和班组为单位，进行合理分工，活动现场，志愿者们热情地为过往司乘人员送上热水、方便面等物品，并向他们提供道路问询、休息、饮水等便捷服务。

二是向司乘人员开放休息室、母婴室，提供舒适的休息空间，保证司乘人员能在精神饱满的状态下驾驶。

三是向司乘人员发放行车安全宣传单，普及安全行车常识，保证驾驶人员安全文明驾驶。

四是向司乘人员公示服务电话，畅通意见反映、投诉举报渠道，及时反馈解决。

努力把春运服务工作做得更实、更细、更有成效，让每一位司乘人员在回家途中体会到温暖，感受到巴广渝高速公路公司真诚的服务，也为瑟瑟严寒的春运出行增添了一抹暖人心脾的情味。

作者系四川巴广渝高速公路开发有限责任公司