泸州“最美公交司机”陈艳：十米车厢一路情

在中国酒城泸州，有一条市民最喜欢的公交线路——214路，被亲切地称为“214——爱一生”，这条线路有一位深受大家喜爱的女车长，她就是全国巾帼文明标兵、四川省劳动模范、全国最美公交车长——陈艳。

1995年，正值青春浪漫岁月的陈艳，怀着对未来的憧憬，成了一名服务大众的公交人，从此十米车厢成为她的人生大舞台。

岁月荏苒，转眼她在公交线路上已经度过了22个春秋，但她始终不忘初心，深深地爱着这个岗位，安全行车100余万公里、运送乘客350多万人次，用真诚温暖乘客的心，用无私感动身边的人，一路辛苦一路甜，一路春风一路歌，得到了同事的赞扬、乘客的好评、各级领导的肯定，多次被公司评选为“明星标兵”“先进生产工作者”，2013年被中华全国总工会授予“五一”巾帼标兵，2015年被四川省人民政府授予“劳动模范”荣誉称号。

214线路曾荣获“全国工人先锋号”的荣誉，是泸州日客流量最大、收班时间最晚的线路。20多年来，陈艳始终用真诚对待每一位乘客，她最大的特点就是微笑服务，不管受到多大的委屈，始终保持微笑，在车厢内营造出“亲情式、导向式、和谐环境式”的车厢服务氛围；遇到背书包的小朋友上车，她会主动提示安全上车；遇到外地乘客会更加细心，一来怕乘客坐错车、跑冤枉路，二来怕乘客下错车，会迷路。因此，陈艳利用业余时间把所在线路周边情况熟记于心，每到一处认真播报站点，面对乘客提出的咨询她会立即回答，到了所在站点会及时提醒乘客，还耐心地叮嘱下车后怎么走，需要走多远。

2017年9月的一个雨天，一位老大爷拿着土特产到城里来走亲戚，由于对道路不熟悉，不知道应该乘坐哪条公交线路，只得站在车站四处张望，淅淅沥沥的小雨下个不停，让他显得更加焦急和无奈。刚好这时，陈艳经过站点，在人群中发现了这位老大爷，她便细心地询问情况，搞清楚了老大爷要前往的地方。等到了终点站，她主动帮老大爷联系上了亲戚，让原本茫然无措的老大爷安全顺利地完成了探亲之旅。很多外地人都感激地说：通过一位公交车驾驶员热心周到的服务，反映出了泸州人的文明和热情。

还有一位天天乘坐214路公交车的老乘客，眼睛看不见、行走不方便，熟知情况的陈艳，每一次都会把车停靠得离他更近一些，有时候甚至把车停下来主动扶他上车并帮忙找座，这位盲人乘客夸赞陈艳说：“我不知道她的姓名，也看不见她的模样，但是她是我心中最美的人！”

“一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难”，这是陈艳的特色服务法。有一次，她驾车行至迎晖路站时，看见一位没有双腿的残疾人在站台上急切地向她挥手，她急忙停下车，上前询问需要什么帮助。这名乘客高兴地喊到：“谢谢你大姐，我看到好几辆车里的人都是满满的，没好意思拦车，我还以为回不到车站了。”听完这位残疾人的话，明白了他的意思是想乘坐公交车但碍于腿脚不便，已等候多时。于是，陈艳赶紧把他背上了公交车。车上的其他乘客看在眼里、佩服在心里，纷纷站起来给这位残疾乘客让座。还有一次，一位女乘客因晕车，吐在了车内。顿时，一股让人作呕的气味充满车厢，周围的其他乘客都躲到了车厢后半部。这位女乘客赶紧向大家道歉，忙着打扫地上的呕吐物。看着她那既难受又紧张无奈的样子，陈艳亲切地说：“没关系，让我来收拾吧！”简简单单的几句话缓解了这位乘客的紧张情绪，让她从内心里感受到了泸州公交人的热情。

“一辈子用心做好一件事”，这个标准看似枯燥单一，陈艳却乐此不疲。公交人就像一块钢炭，燃烧自己，温暖别人，以服务为乐，以奉献为荣，在平凡岗位上孜孜不倦地追求。这是一种执着，一种信念。当选为四川省劳动模范的陈艳，觉得自己只是做好了分内之事，但组织却给了她这么高的荣誉，她内心感动、感恩，也清楚地意识到这是荣誉，更是激励和鞭策，坚定了她为乘客提供更好服务的信心和坚持走下去的勇气。

供稿/厅运输处