舒心出行 有家相伴

舒心出行 有家相伴

——让“司机之家”温暖出行路

据交通运输部统计，我国从事道路货运行业的货车司机已达2100万，长期以来为经济社会发展做出了突出贡献。货车司机群体长期、普遍面临工作环境艰苦、职业病频发等突出问题，成为了制约交通运输行业稳定安全发展的隐患。交通运输部将“司机之家”建设列为2018年交通运输更贴近民生实事。为满足人民群众美好出行新要求，切实改善货车司机的工作休息环境，秉承交通延伸美好生活的理念，在四川省总工会、四川省交通运输厅的大力支持和精心指导下，我们积极推进“司机之家”建设工作，让货车司机在服务区能够“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”。自2018年以来，按照省总工会、省交通运输厅的部署安排，结合全省高速公路服务区实际，我省已成功打造2个“司机之家”试点。

成仁高速汪洋服务区

——全省首个高速公路体验式“司机之家”

成渝公司以绿色环保，经济实用为基本原则，高要求、严把关，组织实施成仁高速公路汪洋服务区“司机之家”试点项目。该项目于2019年11月22日，作为四川首家高速公路服务区体验式“司机之家”正式投入使用。

项目投资200万，占地860平方米，内设有餐饮区、淋浴洗漱区、洗衣房、睡眠休息区、电动按摩区、VR驾驶体验区、以及配备有多功能触控查询机和智能缴费机等设备的自助业务办理区，是集餐饮休息、高科技文化体验、休闲娱乐、宣传教育、自助查询办理业务等多项功能服务于一体的现代化高品质生活服务场所。

餐饮区

喝杯热水、吃口简餐。餐饮区配备咖啡机、微波炉、直饮水机、冰箱等，提供咖啡、茶饮、简易快餐、无线Wi-Fi上网、充电等一系列生活便利服务，满足驾驶人员个性化需求。

淋浴洗漱区

淋浴间采用隔间设计，全天24小时热水供应。同时配备智能储物柜，在缓解疲劳之余，保护驾驶人员的隐私安全。

洗衣房

洗衣房内设洗衣烘干一体机器，扫码支付就能实现洗涤、脱干、烘干所有功能。

睡眠休息区

睡眠舱通过微信注册、扫码就能开门，舱内设恒温空调、Wi-Fi、充电插座、阅读灯等设备，进入舱内，舱门自动关闭，内有多种光线可调节，为长途劳累的司机提供安静舒适的独立休息空间。入住结束后，舱内会自动紫外线消毒，保障下一位使用者的舒适体验。

电动按摩区

按摩区设多台高档电动按摩椅，扫码即可使用，利用机械的滚动力作用和机械力挤压来进行按摩，按摩后可感到肌肉放松，关节灵活，消除疲劳，以更好的开始下一段行程。

VR驾驶体验区

带上VR眼镜，身处虚拟的驾驶环境中，速度与激情，接近真实体验危险驾驶同时，提高驾驶人员的行车安全意识。

自助业务办理区

多功能触控查询机提供高速公路法律法规、工会信息、高速公路路网信息、物流信息、保险业务、ETC业务等查询服务。集合商流、物流和信息流于一体。

价格惠民

“司机之家”是民生实事之一，汪洋服务区的“司机之家”除了服务项目齐全外，消费价格也十分亲民，重在为过往司乘提供舒适体验，单人睡眠舱3小时仅需30元，洗浴仅10元/人次，VR体验：10元/30分钟。

汪洋服务区“司机之家”还提出“365”的理念。“365”旨在汪洋服务区“司机之家”全年无休给您365天的关爱，“3”旨在舒适、便捷、实惠的3项服务理念，“6”旨在自助查询、自助按摩、自助洗衣、VR游戏体验、自助睡眠舱、保险及ETC办理6项特色服务；“5”旨在亲切、尊重、真诚、热情、积极的5星服务意识。

目前，汪洋服务区“司机之家”由成渝公司下属蜀厦公司负责营运，该公司紧紧围绕“舒适、便捷、实惠”的服务理念，持续加大公益设施设备投入，让广大司乘人员感受到“家”的温馨以及四川交通人的真诚与尊重，较好地提升货车司机的职业尊严感、归属感、获得感，得到了广大货车司机的认可和赞扬。未来，蜀厦公司将通过引入广告、搭建营销平台等方式，探索“司机之家”市场盈利新方向，力争实现经济效益和社会效益“双赢”。

成德南高速金堂服务区

——全省首个免费高速公路“司机之家”

成德南高速公路金堂服务区于2017年8月建成了省内首家专供司乘人员休息的“司机之家”，以免费的形式让过往司乘人员在疲倦的旅途中有一个温馨的休息港湾，从建立至今，受到了来往司乘人员的好评和赞许。

金堂服务区“司机之家”从建设之初就坚持以“优质文明服务”为理念，设有休息室和淋浴间，淋浴间男女单间分隔式设计，保证使用者隐私，柜式带锁储物柜确保衣物干净和财产安全，智能刷卡式淋浴设备智能便捷安全节能；休息室配备4个休闲躺椅，为司乘人员提供舒适的小憩环境，空调开放，酷暑为司乘人员隔绝夏日热浪，严冬季节带来温暖；免费的电视观影、书报阅览，让司乘人员在休息时得以放松身心，同时配有净水饮水机，尽可能满足司乘人员需求。

随着时间推移，为不断增强人民群众美好出行的幸福感和获得感，成德南公司在省交通工会的支持下，2019年9月，从人性化、便民性入手，对“司机之家”进行全面提档升级，通过硬件设施升级改造，加强优质文明服务等，呈现出一个全新的“司机之家”。

（一）不断对服务硬件提档升级

1.设置灯箱式指引牌及四统一指示标识

为明确指引司乘人员了解、使用“司机之家”，在服务区大车区入口位置设置大型灯箱式指引牌、服务区入口四统一指示牌增加“司机之家”标识，“司机之家”房屋增加牌匾（带夜视灯光）、功能提示牌等，醒目指示“司机之家”位置、功能服务等，方便司乘人员使用。

2.增设电动按摩椅及电动沙发躺椅

在休息室更换2台电动沙发躺椅及2台电动按摩椅，有休息需求时可电动调节到舒适位置，放平后有2米长1米宽，满足司乘人员休息需要。

3.打造全新电视墙面

为让司乘人员感受到家的温馨，对休息室电视墙面进行了全新打造。更换了65寸液晶电视，收视效果更理想；订做大容积带锁板木储物柜，用于司乘人员放置贵重物品；配备微波炉、便民服务箱、带过滤功能的冷热直饮水机，为司乘人员提供热餐、日常药品、清洁冷热水服务。

4.WIFI全覆盖，增加休闲体验

休息室WIFI网络覆盖，为司乘人员提供快速的上网休闲服务；并利用WIFI网络设置了监控设施，保障安全覆盖。

5.配备无线音乐耳机，满足温馨休息

配备无线音乐耳机，内置存储歌曲，根据司乘人员需求提供，满足司乘人员休息时的温馨体验。

6.设置洗烘一体洗衣机

在男女淋浴间储物室分别增设洗烘一体洗衣机各1台，并提供洗衣液，满足长途司乘人员衣物换洗等需求。

7.智能刷卡式淋浴设备，智能便捷安全节能

在淋浴间洗浴室配备智能刷卡式淋浴设备，通过IC卡控制，智能、便捷、安全、节能，既满足司乘人员洗浴需求，又响应节能环保号召。

8.升级绿化景观

对“司机之家”房前增加鲜花箱，屋侧增种植物，体现优美、舒适环境。

（二）优质服务管理升级

1.为加强“司机之家”日常管理工作，方便司乘人员使用，让人民群众少跑冤枉路，方便、快捷登记使用，建立“司机之家”服务办公室，就近服务司乘人员。办公室由成德南公司金堂服务区办公室管理，高路物业公司派驻专人在服务办公室办公，负责对有使用需求的司乘人员提供相关使用手续办理后提供免费使用。

2.卫生管理：由成德南公司金堂服务区管理办公室牵头，高路物业公司指定保洁员进行日常保洁工作，按照闲时分时段保洁、忙时每次保洁原则进行清理。

3.安全管理：由成德南公司金堂服务区管理办公室牵头，高路物业公司指定维护员提供24小时不间断安防监控和保安值班服务，进行巡查工作，有效防止各类偷窃行为。

4.宣传服务：不定期更换视频播放及书报架的内容，让司机及时了解国家政策、时事新闻、高速公路收费政策等。

（三）使用情况反映良好

金堂服务区“司机之家”投用之后，受到货车司机广泛好评，得到司乘人员自发宣传。

成德南公司一如既往坚持将“优质文明服务”贯彻到“司机之家”服务的始终，秉承“安全、舒心、畅洁、绿美”理念，通过“司机之家”这个免费服务窗口，牢记使命、不忘初心，用不断提升的服务，增强人民群众美好出行的幸福感和获取感。

未来，让司机之家更多、更优、更温馨

未来，关于“司机之家”建设，有几点建议：

（一）合理规划布局，充分发挥“司机之家”社会作用

我省试点高速公路“司机之家”启用后，受到了广大司乘人员的一致好评。为进一步体现“司机之家”的社会作用，保障货车司机在四川高速行驶中享受温馨如家的服务，展现高速公路服务区作为行业服务群众的重要“窗口”形象，下一步，我们将充分考虑货运路线实际，针对货车司机需求，合理规划布局，在全省高速公路服务区再打造一批“司机之家”，充分发挥“司机之家”的长效稳定作用。

（二）坚持试点先行，总结推广“司机之家”建设经验

目前，我省现有的2个高速公路“司机之家”试点分别代表了两种不同的经营服务模式，均取得良好的社会效果。下一步，我们将及时总结现有试点成功经验，在车流量较大、货车司机相对集中的服务区再建设一批“司机之家”，规范运营、贴心服务、提高质量，真正把“司机之家”打造成密切联系货车司机的桥梁纽带、吸引服务货车司机的载体平台、货车司机信得过离不开的温馨家园。

（三）优化业态配置，打造“司机之家”特色亮点

各高速公路营运公司依托服务区现有的停车场、加油站、便利店、餐饮等基本服务功能，综合考虑货车司机的使用需求，为货车司机提供更多的实在便利服务。根据服务区的实际情况，优化业态配置，提供除休闲休息、淋浴梳洗、免费WIFI、开水供应、物品存放、书报阅读、应急药箱等服务外，适度的增加投资规模，实施广告营销、搭建商务交流平台，引入“货车帮”“4S店”、银行保险等联营的方式，并利用其交通便利的优势，积极探索开展高速公路服务区“司机之家”“前店后仓”物流中转分拨、城市配送等延伸增值服务，促进物流业降本增效，逐步扩大社会影响，实现经济效益和社会效益“双赢”。

（四）全方位加强保障，促进“司机之家”可持续发展

“司机之家”建设推进是顺应经济社会新发展和劳动就业形态新变化的必然要求，要将其摆在围绕中心、服务大局、改革发展的突出位置，充分考虑其公益属性，从政策、资金、项目用地等方面加大支持力度，着力打造更多、更优、更温馨的“司机之家”，将“司机之家”人性化贴心服务更好的发挥出来。健全完善管理考核，加强对“司机之家”运营单位服务水平和能力监管，促进“司机之家”可持续发展运营，切实改善货车司机疲劳的驾驶旅程，把有质量、有创新、有影响、特色鲜明、亮点突出的司机之家呈现在公众面前。