汶马高速尽头寨右收费站班长卓玛机

青涩少女成长为独当一面的“女战士”

汶马高速公路，一条连接内地与阿坝州的藏区高速，一条多年锻造的经济路、旅游路。在这六年的时间里，汶马人与这藏区的天路一路同行，在摸索中走向成熟，在学习中成长进步。汶马人就是在这平凡的岗位上，创造着不平凡的业绩，在有限的路程里，创造着无限的价值。尽头寨右收费站班长卓玛机，就是其中代表。

1986年5月，卓玛机出生在阿坝州若尔盖县阿西茸乡卓藏村。七年前，怀着对未来的憧憬，带着对高速公路的向往，她来到高速公路收费站，从此七年如一日，在这个平凡的岗位上默默坚守着。

初到收费站时，工作地离卓玛机的家就有五百多公里，加上工作的繁忙，少则2个月，多则4个月，她才能回家待上一个星期左右，在路上就要耽搁3天时间。刚开始，家人并不支持她的工作。但是，卓玛机耐心向家人解释，用自己对高速公路行业的热情和执着取得了家人的支持。然而高速公路收费员的工作并不轻松，每天面对川流不息的车辆和汽车尾气，工作十分枯燥无聊，条件异常艰苦。但对卓玛机来讲，她所遇到的困难远不止这些。

初到收费站，标准化仪表、服务手势、八颗牙微笑，让她倍感压力，怕自己做不好，所以她在私下反复练习，只为在工作中，向来自五湖四海的司乘人员道一声“您好，一路平安”。面向车主的每一次微笑、每一声问候，都力求做到最好，而每次车主反馈的“笑容”和“谢谢”也让卓玛机心生暖意,感受到自己的价值和意义。当然，并不是每一次都会收获“微笑”，有时也会遇到不缴费的蛮横车主，遭受车主无端谩骂，但卓玛机始终面带微笑,耐心解释。她深知，她的一言一行、一举一动都不仅仅是个人的行为，而且代表高速公路行业形象。因此，无论面对什么样的困境，面对多么不讲理的车主，她都能处变不惊，一一化解。

今年3月，卓玛机在上班途中遇到一起突发自然灾害，致使米亚罗入口闸道土墙垮塌，这时卓玛机沉着应对，她先是向司乘人员询问是否有车辆被困，确定无车辆停留在闸道内，立刻向监控中心报告，说明情况，封闭入口，阻断车流同时，也向收费广场滞留车辆细心解释，获得了群众的理解和配合。这次事故的妥善处理，生动的诠释了卓玛机严谨的工作态度以及作为高速队伍一员的责任和担当。

当然，有时还会遇到意想不到的危险。在一个零下二十度的清晨，几辆四轴货车行驶至卓玛机所在的车道，几位驾驶员走到收费亭的窗口，想不交通行费强行通过。其中一人手紧握腰刀走到窗口前，要求卓玛机打开栏杆，进行恐吓。卓玛机并未胆怯，而是带着甜美的微笑，告诉车主要按照规定缴纳通行费后，才能通行。但是她的微笑并没有触动他们，而是一起对她进行辱骂，并抽出腰刀不断敲打亭窗，值班班长发现异常急忙赶至现场，这时候几个人的矛头对向了收费班长，卓玛机看态势不对，立马将收费班长拉进收费亭内并反锁亭门，同时耐心讲述政策。收费班长乘机寻求帮助，通知相关部门。各部门快速反应，赶到现场时，收费亭窗玻璃已被敲碎，卓玛机依然面带微笑解释，稳定住车主。此时，公安交警已经控制住当事人，进行了训诫和教育，防止事态进一步恶化，最终当事人主动缴纳通行费并照价赔付收费站损失。

除开工作压力、外来风险，还有心理上的压力。毫无疑问，高速公路收费员的工作是单调的、乏味的、孤独的。7个多小时的白班和10多个小时的夜班，相互交替。很多同事因为受不了枯燥和熬夜都离职了，而卓玛机是唯一坚持下来的姑娘。她坚持的原因也很简单，因为喜欢，所以坚持，漫长的时间并没有消磨她的热情，反而让她更加热爱和珍惜这份工作。

她说：“一起共事是缘分，要相互理解、相互包容，珍惜这缘分。”就这样，她在这平凡的岗位上坚守了七年，让她从青涩的少女成长为独当一面的“战士”。七年的训练和坚持，让她的微笑如同炎炎夏日的微风，沁人心脾，如同凛冽寒冬的阳光，温暖如春。微笑的背后是她不同寻常的美，这种美是爱岗敬业彰显的服务美，是踏实上进凸显的态度美，低调朴实展现和谐美，是坚持不懈的进取美，是处事不惊，沉着应“战”的英勇美。卓玛机在这方寸大小的收费亭里，闪耀着自己的美丽和光芒，她在这有限的空间里，用青春和热血，创造出了无限的价值，生动诠释了一名高速公路人的勇敢和担当。

供稿：四川省汶马高速公路有限责任公司   责任编辑：雷钧凯