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德阳12328: 一小时快速处置保障物流畅通

2022-06-06 15:48:35 来源:四川交通 作者:​焦运轩 供稿供图/曾陈诚 -标准+

疫情期间,为切实做好物流保通保畅工作,德阳12328中心通过与12345建立及时有效沟通机制,落实专人专职24小时快速处置,强化沟通协调,推动问题及时有效解决,保障地方物流保通保畅。

2022年4月24日,来自吉林市的货车司机运送一车成都大运会的物资到成都,因为地理位置不熟悉,从德阳下了高速,发现下错高速后欲经过德阳城区到国道108前往成都,由于该车辆来自A类地区被当地防疫人员拦下。随即该货车司机于9时19分拨打了12328电话,请求帮助解决通行问题,希望从德阳八角高速收费站上高速前往成都。

12345中心接到工单后第一时间报给德阳市防疫指挥部,指挥部告知高速出入口由交通运输部门负责,9时56分,12345中心立即电话联系12328中心物流保通专职人员告知情况,再将工单通过微信发给12328中心,12328中心收到工单后立即上报市交通运输局领导并联系八角高速路口综合执法支队负责人,协助解决货车司机上高速问题。

10时13分,综合执法支队反馈12328中心,经过现场核实该车辆有通行证、司机有24小时内的核酸阴性报告,符合通行要求,已按照《来(返)川人员核酸“入川即检”工作总体方案》对其实施放行,该车辆已通过德阳八角高速路口前往成都。

10时17分,12328中心再次致电该车辆司机询问是否已解决通行问题,并嘱咐司机安全行车。货车司机对德阳交通快速处置表示深深的感谢!

今年以来截至5月20日,德阳12328累计解答货运司机相关诉求307件,答复群众满意率100%。

针对货车司机诉求相关热点问题,与12345组建24小时工作小组,及时沟通协调,第一时间解决货车司机的“当务之急”。针对货车司机日常咨询证照相关问题,建立专门知识库,并落实专人负责收集更新,平均每周发布一次更新知识点,同时对12345坐席开展专题培训,确保货车司机物流保通保畅相关咨询能够一问即答,进一步提升12328电话服务质量。

编辑:翟慧

审核:孙英利