春运保畅启新程 特色服务暖归途

春运以来，黑龙江省鹤岗市交通运输局客运服务中心紧紧围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”的核心目标，坚持以服务旅客需求为导向，重点针对安全保障、运力调配、智慧服务及文化体验等关键环节，持续全面优化服务流程，全链条筑牢安全防线，全力构建彰显城市温度、兼具文化特色的春运服务新体系。

构建安全防控体系 坚决筑牢安全防线

深入开展安全生产隐患排查整治专项行动，组织实施春运营运车辆安全技术性能专项检测，杜绝“带病车”上路运营。严格执行“三不进站、六不出站”规定和实名制乘车制度，坚决防止“三品”进站上车，切实落实“安全带—生命带”工作要求。充分利用电子屏及新媒体平台动态发布气象预警信息和班次调整通知，持续提升应急处置能力，切实保障旅客出行安全。

科学优化运力调配 保障运输高效畅通

综合分析2026年春运客流呈现特点、重大活动安排和气象变化趋势，科学精准预判重点时段、重点线路的客流流向和规模，动态优化调整运力配置。针对节前客流相对分散、节后集中度较高以及“探亲+旅游”客流叠加特征，建立健全动态化运力响应机制，构建以“增开备班、加密班次”为核心的运输保障体系，全力保障所有客运班次正班正点运行。

推进智慧出行服务 提升旅客出行体验

推进智慧出行服务，提升旅客出行体验。深度应用大数据技术，科学精准分析研判客流规律，动态优化运力资源的智能化调度与高效化配置。持续优化购票服务系统，依托微信公众号、站内电子显示屏等信息平台，实时发布班次运行信息。将车票预售期延长至15天，合理增设自助售票终端设备，积极拓展微信、支付宝等多元化电子支付渠道，显著提升旅客购票便捷度与满意度。

深化文化服务内涵 营造温馨春运氛围

做实志愿服务。深入开展“情满旅途”“流动的中国——志愿有我”等主题志愿服务活动，设立党员先锋岗、志愿服务站，组织志愿者为旅客提供购票咨询、候车引导、行李搬运等全流程便民服务。突出重点关爱。聚焦老幼病残孕及军人等重点旅客群体，提供全程优先、贴心帮扶服务；开通残障人士无障碍爱心热线，推动服务更加精细化、人性化。注入文化温度。联合市文学艺术界联合会，邀请书法家现场书写春联福字，以传统书法艺术送上新春祝福，让春运旅途更具文化气息与人文关怀。

鹤岗市交通运输局市客运服务中心将以最坚定的决心、最务实的举措、最贴心的服务，持续提升客运服务质量与水平，把平安融入每一段旅途，把温暖传递到每一位旅客心中，全力保障2026年春运工作圆满完成，为全年客运服务工作开好局、起好步，用责任与坚守守护每一位旅客的平安归途。