“山高·行”创建高速公路运营服务新模式

为顺应高速公路运营管理智慧化转型升级趋势，向公众出行提供全方位多元化服务，潍坊发展公司积极探索新运营模式下的管理路径，创新打造“收费管理业务前移”模式，在所辖路段先后建设9处“山高·行”潍美坊华服务站。

一、提高工作效能，服务前置“合民意”

服务站是收费管理业务前移工作的综合体，采用“管理前置+中队赋能+服务融合”工作模式，实现了车道收费、数据稽核、中队交接班、站务管理、便民服务有效融合。通过在收费站外广场建立办公场所，设立业务稽核区、中队工作室、站长值班岗、司乘服务区。将中队业务交接、特情查询、通行卡管理、数据稽核、工单处理、现场管理工作前移至收费区域，提高应急事件处置能力，强化收费现场特情业务监督。“一体化联合办公、一分钟快速反应、一站式便民服务”的“三个一”服务效能显著提升。实现了运营“全”时空、处突“速”响应、服务“零”距离。服务站累计稽核各类业务近6万余条，收费业务准确率达到99.99%以上，绿通查验准确率达到100%，大件运输车辆管控率达到100%，特情干预及时率达到100%，保证了重大节假日、交通管制等车流量剧增（日通行量达到18000车次）情况下的站区畅通。

二、优化服务品质，便民服务“暖人心”

外延服务项目包括配备休息区，提供电子发票打印、咨询、开水、充电、旅游餐饮向导、基本救助等服务，畅通与司乘沟通渠道，向社会公众提供交旅融合信息，满足广大人民群众对高品质、多元化、个性化出行的需求。服务站累计服务司乘近30000人次，参与迷失老人归家、处理车辆突发起火等社会救助5起，相关事迹先后3次被省市媒体报道。该模式获得中国交通企业管理协会认可，参编中交企协《高速公路综合服务站运营服务规范》团体标准；2024年7月份服务站揭牌成立省内首家高速公路领域新时代文明实践基地—“山高·潍美新时代文明实践中心”，打造了新时代文明实践的“高速样板”。

三、深化合作共赢，交旅融合“惠民生”

服务站建设风格与本土文化紧密结合，打造主题文化服务站。坚持“服务于心，惠民于行”的理念，整合周边文旅资源，推出文创制作体验、文创产品代售、高速+旅游专享门票等服务，为地方经济发展提供了支持，实现了公众获益、地方发展、品牌增值的三方共赢，以创新实践推动交旅融合深入发展，擦亮了“山高·行”品牌底色，赢得社会高度赞誉与广泛好评。通过不断拓展高速“+文旅”“+服务”等融合发展模式，切实将其建设成宣传企业文化、助推地方发展、服务过往司乘的“前沿阵地”，相关做法在中国交通报、大众日报、交通强国、学习强国等媒体宣传推广，此项工作也为集团公司新时代文明实践工作提供了试点和支撑。

面对2025年春运工作的考验，潍坊发展公司进一步发挥服务站的作用，紧紧围绕“山高·行畅安舒享 情暖归途”主题，持续规范服务行为，优化服务举措，积极开展系列服务活动，以多元化、人性化、温馨化的服务，温暖司乘归家之路。