双节保畅暖人心！江肇高速多举措提升司乘出行体验

2025-10-17 15:53:08 来源：广东省南粤交通江肇高速公路管理处作者：粤江肇 -标准+

秋阳和煦，国旗飘扬。国庆与中秋“双节”叠加的八天“超级黄金周”，点燃国民出行热情，广东省南粤交通江肇高速公路管理处（简称江肇高速）迎来车流人流峰值考验。而在这繁忙归途与旅途中，“志愿红”闪耀，“红棉服务”温情满满，为司乘抚平旅途疲惫，践行“人享其行”美好愿景。

科技赋能，服务区里的“暖心变量”

“以前最怕假期进服务区，停车难、充电难、上厕所也难。现在好了，空车位、充电桩一目了然，连厕所都有‘潮汐’功能，真是太智能了！”在龙口服务区，刚从“潮汐厕位”出来的司机王先生由衷赞叹。

这个双节，江肇高速公路沿线服务区在科技加持下，实现了从“保基本”到“优体验”的升级跨越。龙口服务区焕新开业，智慧停车系统让189个车位（含24个充电车位）的实时状态尽在掌握，有效缓解了新能源车主的“里程焦虑”。更令人称道的是，针对如厕“堵点”，“潮汐厕位”首次投用，12个可灵活调整的厕位配合智能导引屏，让排队时间缩短了35%。科技，在这里不再是冷冰冰的代码，而是转化为提升出行品质、传递人文关怀的“暖心变量”。

在鼎湖服务区，科技则化身为司乘财产安全的“守护神”。全新上线的AI智能防盗油预警监控系统，在深夜时段自动布下“电子围栏”，一旦有可疑车辆靠近，30秒内即触发声光报警并上传后台，值班人员可通过现场喇叭实时喊话。“双节期间，我们成功驱赶了22次可疑靠近，实现了燃油盗窃‘零发案’。”现场工作人员介绍时语气中带着自豪。科技筑牢了安全防线，让风尘仆仆的货车司机们能够安心休憩。

真情延伸，红棉岗前的“贴心守护”

如果说硬件升级与科技应用是服务的骨架，那么真情奉献的志愿服务便是其流动的血脉。这个假期，“红棉服务”品牌在江肇高速全面深化，志愿者的身影活跃在各个角落，成为服务区里最动人的风景。

“看到穿红马甲的志愿者就觉得亲切！”长途司机李师傅激动地回忆道，“刚到服务区我就突感不适，还好他们立刻递来热水和药品，帮我检查、照看车辆，太贴心了！”在明城停车区、鼎湖服务区的红棉服务点，应急药品、行车指南、免费茶饮、节日小礼品一应俱全。志愿者们不仅耐心解答路线咨询，还主动协助联系车辆救援，化解旅途中的“小插曲”。

服务的内涵在细节中不断延伸。在龙口服务区，升级后的“司机之家”配备了休息床和淋浴间，满足了长途司机“歇歇脚、洗个澡”的刚性需求。而“红棉服务岗”的志愿者们，更是将服务做到了司乘的心坎上——提供热水、应急药品与路线咨询是基础操作，“代看娃”服务则成了带娃家长们的“及时雨”，让他们能够安心如厕、从容购物。志愿者小杨笑着说：“能帮他们分担一点，看到家长们放松的神情，我们就觉得值了。”

幕后哨兵，监控屏前的“无声护航”

在公众视野之外，江肇高速监控中心如同高速公路的“智慧大脑”，这里的“幕后哨兵”们，虽不直接面对司乘，却以屏幕为“战场”，数据为“武器”，为前方的志愿服务和应急响应提供着最关键的支撑。

双节期间，富佛互通、张洞互通等关键节点车流如织。监控员们双眼紧盯着屏幕，细致捕捉每一寸路网的潜在风险。一旦发现异常，无论是车辆故障、轻微事故还是突发火情，他们立即启动“秒级响应”机制，1分钟内将信息精准推送至路政、交警等部门，推动现场快速疏导。10月1日凌晨K253附近的车辆起火事件，从发现、定位到联动消防、交警救援，全程高效有序，展现了“技防+人防”联动的高效与专业。

据统计，9月30日至10月8日，监控中心日均联动处置异常事件22起，平均响应时间不超过3分钟，并通过情报板线下及导航软件线上进行交通提示60条。他们用专业的研判、迅速的联动,为红棉志愿服务在前线的温暖绽放提供了最坚实的后台保障，构筑起一道无形的安全屏障。

“路政蓝”与“志愿红”，共绘保畅同心圆

在车流高峰中，那一抹“路政蓝”始终是司乘心中安心的颜色。他们与“志愿红”紧密协作，共同绘就了双节保畅的同心圆。

路政队员们“白加黑”坚守，在富佛、张洞等互通立交布设临时疏导点，采用“无人机巡查+地面疏导”模式，精准掌握车流，有效缓解拥堵。无论是深夜处置车辆起火，还是快速救援故障车辆，他们总是冲在第一线。数据显示，路政员处置各类突发情况平均耗时不超过15分钟，基层治理的“快速响应”机制成效显著。

而路政员与志愿者的角色也常常交融。在服务区入口、转弯处，路政员耐心指引车辆“即停即走”；在便民服务点，他们也化身志愿者，解答咨询、派发物资。“路政蓝”代表着秩序与安全，“志愿红”象征着温暖与奉献，二者在江肇高速的保畅实践中完美融合，共同践行着“交通延伸美好生活”的庄重承诺。

温暖，是旅途最美的风景

这个双节，江肇高速公路车流量显著增长，但主线及收费站缓行次数同比下降近20%，缓行时长缩短近10%，通行效率稳步提升，司乘满意度同步提高。其背后，是科技创新、管理优化与人文关怀的深度融合。从智慧服务区到AI安防，从红棉岗的暖心茶饮到监控中心的秒级响应，从路政员的疾速救援到志愿者的贴心守护……这一切，共同构成了江肇高速在重大节假日保畅通、保安全、优服务的“江肇答卷”。

温暖，是旅途中最美的风景。江肇高速公路上的“红棉”，已然超越了花的本身，成为一种服务品牌、一种精神象征、一种行业温度。它昭示着，现代化的交通运营，不仅是让路网更高效、更智能，更是要让每一个行驶其上的人，都能感受到被尊重、被关怀的温暖。当每一次出行都伴随着安心与舒心，“交通强国”的宏伟蓝图，便在这点点滴滴的暖心服务中，照进了现实。