高效·透明·智能：青岛高速“阳光救援”树立行业新标杆

清障救援车沿G15沈海高速疾驰，车载4G全景摄像头实时回传画面，车主手机同步显示“救援车辆距您2.1公里，预计3分钟到达”……这一幕，是青岛高速“阳光救援”体系的日常写照。在青岛城投集团统筹推动下，“阳光救援”正以高效、透明、智能的服务模式，成为全国高速公路救援体系现代化建设的“青岛样本”。

织密网络：救援效率实现质的飞跃

面对原有救援驻点少、间距大、响应慢等问题，青岛高速启动救援体系全面重构。通过科学分析近三年2万余起救援数据，精准识别事故高发区域，创新构建“一站多点”分级管理模式，将救援驻点从10个增至19个，增幅达90%，形成“4个一级站+3个二级点+6个三级点+6个派驻点”的网格化布局。驻点全面迁入收费站、服务区内部，配合“上下行交错管理”路径策略，平均间距由44.8公里缩短至23.6公里，为“20分钟到达”奠定基础。

资源整合方面，系统整合59台救援车辆、58名持证人员及各类专业装备，构建动态资源数据库，实现“数据实时更新、资源一键筛选”，彻底告别“翻台账、打电话”的传统调度模式。

智能调度：科技赋能打造“指尖救援”

“一点手机，救援信息全同步！”车主通过“青岛高速出行服务平台”小程序发起“一键救援”，系统5秒内生成电子工单并匹配最优方案。这套智能调度系统融合6大类突发事件知识图谱，通过分段卷积神经网络精准匹配救援资源，实现从信息采集到结果评估的全流程闭环管理。系统推行后，平均接单时长从2.3分钟缩短至0.7分钟，效率提升69.6%。

现场作业同样科技感十足：路锥便携推车快速布设碰撞预警路锥，智能预警装备集成爆闪灯与语音播报，配合“双人协同布控”模式，预警响应速度大幅提升。救援车辆统一配备全景摄像头与LED爆闪灯组，救援人员着装统一并配备照明头盔，二次事故风险显著降低。

制度闭环：标准化体系筑牢服务根基

“2分钟接单、8分钟出发、20分钟到达、30分钟处置”——“2-8-20-30”时效标准已成为青岛高速救援的行动准则。背后是《清障救援队伍建设标准》《操作规程》等四项主干制度构建的标准化体系，覆盖“准入—作业—考核—服务”全链条。

制度设计中，党建引领贯穿始终：党员责任区、党员先锋队成为攻坚主力，“党支部牵头+党员骨干带头”推动服务提质。资质审核“一单清”、作业流程“一把尺”、考核评价“一杆秤”，确保救援服务规范统一。新模式推行后，30分钟内处置完成率达96.6%，投诉量下降23.5%。

品牌塑造：“阳光救援”赢得社会认同

2024年9月，“共筑国庆平安路·阳光救援”启动仪式上，青岛高速庄严承诺“让救援更透明、更便捷、更高效”。通过设立“雷锋式救援岗”、开展技能比武、推送暖心故事，青岛高速将“快速响应、规范操作、温情服务”融入队伍基因。

2025年，由青岛高速主导起草的《高速公路清障救援管理服务规范》即将发布，将“阳光救援”实践经验固化为行业标准，为全国高速公路救援提供“青岛范本”。

数据见证：民生服务释放乘数效应

2023年5月至2025年4月，救援体系成效显著：2分钟内接单率跃升至96.4%，平均到达时长压缩至14.5分钟，突发事件平均处置时长从248分钟压缩至90分钟，降幅63.7%。收费站封闭事件从108起降至16起，平均封闭时长缩短72.5%，有效降低路网中断对物流的影响。

面向未来，青岛高速将持续推动智能系统升级，引入无人机巡查、AI事故识别、5G+全景传输等技术，深化“系统赋能人工”；探索“救援—定损—理赔”一站式服务，构建全链条司乘服务生态。

当59台救援车照亮夜空，当“一键救援”连接信任与希望，青岛高速正以技术创新为引擎、标准规范为支撑、文化建设为纽带，在448公里高速路上书写“畅行达远·阳光救援”的温暖篇章，为交通强国建设贡献“青岛力量”。