杨苗苗：微笑天使

　　在安徽省蚌埠市，公交107“苗苗线路”以准航空式规范服务，赢得市民交口称赞，先后荣获全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗等称号。这条线路的领军者是全国劳动模范、蚌埠公交集团驾驶员杨苗苗。

　　1994年参加工作以来，杨苗苗在十米车厢默默坚守，安全行车100余万公里无事故，服务乘客400余万人次无投诉，被市民誉为“微笑天使”。

　　为提高服务水平，她牢记全市公交线路走向、站点，熟悉蚌埠主要企事业单位、居民小区地理位置，当好乘客的向导；她的车上备有便民伞、常用药等，随时为乘客提供方便；雨天停站时她小心避开水洼地，于细微处温暖乘客的心；遇到个别不文明乘客，她坚持得理让人，以行为感化对方，传递着城市文明的正能量。

　　业余时间，她阅读大量的驾驶、维修、乘务心理学等书籍，学习公交同行的先进经验，并将他们的服务方法、节能技巧等运用到工作实践中。如车辆进站时，如何踩刹车乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向乘客不会有倾斜感；车辆行驶中，如何避免急刹车；车辆在什么状态下最节约燃料；怎样揣摩乘客心理，发现乘客的特殊需求等。她还摸索出40字“安全操作技巧”、36字“节能三字经”以及“五心、六看服务法”等，并毫无保留地传授给同事。

　　在生活中，杨苗苗同样热心助人、甘于奉献。她为贫困学童累计捐献助学款2万余元，在她的带动下，蚌埠公交集团建立了“苗苗助学基金”，更多的人加入到爱心助学队伍，总捐资额达20余万元。作为蚌埠“公交之星”志愿者服务队队长，她经常带领志愿者们利用业余时间，为敬老院老人表演节目、去偏远乡村看望留守儿童、组织义务献血、为贫困地区孩子捐书籍和棉衣等，把和谐、友善、诚信的公交文明传递到千家万户。