吉林交通扎实推进接诉即办改革 以“点”上问题带动“面”上综合治理

“没想到这么快就得到了回复，3天就解决了问题，证也到手了，太感谢你们了！”近日，吉林省交通运输厅工作人员接到陆先生反映自己在申领道路货物运输从业资格证时遇到问题的投诉即办工单后，第一时间与他联系，并耐心指导其线上办理。两天后，陆先生成功申领了道路货物运输从业资格证电子证照。

今年，吉林省交通运输厅聚焦企业和群众的急难愁盼问题，深入推进接诉即办改革，持续强化顶层设计、优化办理流程、加强日常调度，以“高效办成一件事”推动“高效解决一类问题”，提升企业和群众的幸福感、获得感。截至目前，全省交通运输系统共收到接诉即办工单1362件，办结率、回复率均达100%。

3个专项工作组分类处置按责转办

今年4月，吉林省交通运输厅结合工作实际，印发《接诉即办改革工作实施方案》，配套制定接诉即办改革工作专班方案、分类处理制度、精准派单制度、首办负责制度和督办问责制度；组建接诉即办改革工作专班，成立接收反馈组、转办督办组和诉求办理组3个工作组，统筹抓好接、转、办、访、督、用六大工作，为推动接诉即办改革落地提供保障。农村公路通行、运输审批、工程施工等事关群众和企业生产生活的问题第一时间得到解决。

“即接、即转、即办”，吉林省交通运输厅在开展接诉工作中持续优化工单办理流程，以1小时工作制压实各环节责任，确保工单逐步形成渠道统一、覆盖全面、服务高效的线上接诉即办受理模式。

在“即接”方面，由专班统一负责接收各渠道诉求，按照诉求内容分为咨询、求助、建议、投诉、举报等类型，实行差异化管理、分类响应，1小时内接收工单并流转至转办环节。春节、“五一”等节假日期间，专班累计接收并办结工单200余件，为群众出行提供交通保障。

在“即转”方面，由专班负责分类处置、按责转办，收到工单后1小时内转交承办单位。对问题相对复杂、涉及多部门联动、一单多派的工单，专班在派单前进行商议，由多个单位协办，精准派单有效压缩办理时间，87件咨询类工单均实现1日内办结，98%的工单实现提前办结反馈。

在“即办”方面，吉林交通坚持“谁首办、谁负责”原则，明确承办单位专人第一时间核实诉求，根据轻重缓急高效处理、及时回复，由专班负责将办理结果1小时内上传平台反馈。同时，为诉求量较大的单位开通接诉即办系统账号，诉求工单即转即办，以高效办理模式持续提升群众满意度。

落实督办问责机制

汛期，吉林省交通运输厅工作人员接到汤先生反映长榆高速公路德惠市菜园子镇路段积水影响过往车辆通行的投诉即办工单，第一时间将其转至吉林省高速公路集团进行办理。吉林省高速公路集团相关分公司立即组织人员和机械赶赴现场处理积水，当事人在电话回访中表示满意。

为充分发挥考核“指挥棒”作用，吉林省交通运输厅建立了“日调度、季通报、年考核”工作机制，引导各承办部门真抓实干，不断提升主动治理能力。

吉林交通建立接诉即办常态化联络机制，对各类群众诉求工单办理情况实行“日调度”。专班每日通报未办结工单及剩余工单办理期限，及时提醒临期工单，督促具体承办单位抓紧办理，确保不出现超期工单。

每季度，专班制发《交通民声》，在梳理总结群众诉求办理情况的同时，聚焦群众反映集中的共性诉求，加强分析研判，提前发现潜在问题，通过“点”上问题解决，推动“面”上综合治理；在办理群众集中反映的“黑车”治理、ETC办理、农村公路维护和高速公路噪声等问题时，积极对接属地政府和相关部门，共同研究推动解决源头问题。

吉林交通还认真落实接诉即办改革工作督办问责机制，实时跟踪督办工单办理动态和回复情况，比办理时效、晒办理质量，并将各单位办理情况纳入年度绩效考核，确保各项工作落实到位。

下一步，吉林省交通运输厅将持续推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，主动发现问题、解决问题，强化分析研判，做到同类诉求延伸办理、集中诉求加快办理，切实解决好群众急难愁盼问题，以实干实效暖民心惠民生，让群众出行更便捷、更舒心。