湖州“船员一件事”升级暖心服务

“现在办证太省心了！点一点手机，电子证书‘唰’地就到手了！以后我就不用再跑窗口了。”在浙江省湖州市市民服务中心交通政务窗口，刚办完船员适任证书业务的李先生高兴地展示着手机里的电子证书，为这项新服务点赞。

曾经，每位船员或许都经历过这样的烦恼：培训跑学校、考试跑考场、体检跑医院、领证跑窗口……反复奔波、材料成堆、耗时费力。如今，在湖州，这样的办证模式已成为历史。

湖州市交通运输局聚焦船员办事的难点痛点，联合多家单位，推出内河船员资格申领“一件事”全过程服务，实现“一站式办理、一体化服务、一次性办结”，真正让“数据多跑路，船员少跑腿”。自今年五月推行服务以来，目前已办理150件，全市7000多名船员都将享受到改革红利。

湖州打破部门壁垒，结构重塑，流程重组，“四减”出实招——减材料、减环节、减时限、减跑动，让船员告别反复跑，办证超省心。

共享船员培训记录和考试结果。与医疗机构跨部门数据共享，体检报告自动推送，免提交。申请信息填报自动获取，一表搞定，免重复。全程数据共享，申请材料可从10份减至0份。推倒“部门墙”，健康体检、专业培训、资格考试、证书申领全流程串联，办理环节从4个精简至2个。整体办理时限压缩50%以上，效率大幅提升。办证阶段依托数据共享还实现“即办”。线上线下融合，从“至少跑四次”变成“最多跑一次”。跑动次数减少4次，办证可实现“跑零次”。

电子证照不止于“证”，还可解锁增值服务。船员王先生高兴地说：“我在城东水上服务区用电子证照扫二维码，就能免费洗衣洗热水澡！”近日湖州推出了浙江省首个智能扫码船员浴室，面向所有船员免费开放，真正让电子证照“能用”“好用”“暖心用”。在水上服务区船员们还能享受到法律咨询、金融服务、帮办代办、休闲娱乐等生产生活各方面的“一条龙”服务，真正体验到“家”的温暖。

在湖州，全国内河首个360°驾驶模拟器实操考场、首个轮机实景机舱实操考场“浙里启航号”等相继启用，配套上线“船员学习通”平台，“一件事”全过程服务让船员办证办事更省心、生产生活更舒心。

船员根据需求可选择线上线下办理。线上“一网通办”，创新实现船员培训、考试、体检、发证“全程线上可办”。通过“海事通”App，船员可随时随地提交申请、查询进度、领用电子证照，全流程“指尖办”。线下“专窗服务”，在交通政务窗口设立船员专窗，安排专人提供从咨询到办结的全过程导办服务，真正做到“进一扇门，办所有事”。还可委托涉税专业服务机构或其他单位及个人办理。

下一步，湖州交通运输部门继续坚持以“数字赋能、暖心服务”为导向，持续深化船员服务增值化改革，推动内河航运高质量发展，助力加快“航运浙江”建设。