创新服务模式 赋能高质量发展——厦门推动公共交通与文旅商贸深度融合的生动实践

厦门作为国际性交通枢纽与滨海旅游名城，凭借得天独厚的地理位置与丰富的旅游资源，为“交通+旅游”产业深度融合发展提供了天然基础。

近年来，厦门市交通运输局以服务城市发展大局、满足市民游客出行需求为核心，探索创新城市综合运输服务模式，通过强化重大节假日交通枢纽保障、提升大型文旅演艺活动人员疏散能力、推动公共交通与文旅商贸深度融合、优化停车资源供给等措施，既促进了文旅商贸繁荣，也展现了城市交通组织能力与文明服务形象，为城市竞争力提升注入动力。

精准施策 畅享假日出行

重大节假日是检验城市交通运输服务能力的关键节点。保障交通枢纽高效运转、旅客顺畅出行是我们的重要职责。

厦门市交通运输局提前谋划，围绕厦门北站、厦门站、厦门高崎国际机场等关键交通枢纽，分析历史客流数据与节假日出行规律，制定《厦门铁路旅客疏运工作方案》，以数据赋能实现客流动态精准把控，为运力调配与疏导策略制定提供支撑。

在现场调度方面，整合厦门市交通执法支队、厦门公交集团及网约车企业人员驻点值守，参与车辆引导与秩序管理，提升旅客离站效率。针对夜间到达旅客出行需求，优化交通组织并延长服务时间，今年9月30日、10月8日，厦门地铁1号线进岛方向末班运营时间延长至24时，厦门快速公交（BRT）快1路进岛方向末班运营时间延长至次日凌晨1时，保障夜间抵达旅客便捷换乘。

今年国庆中秋假期期间，我们加强与文旅、公安、市场监管及属地政府的协同联动，开展联合执法检查，依法查处涉旅违法行为，共开展联合执法40次，查处各类案件106起，净化运输市场环境；注重服务品质提升，努力营造温馨出行氛围，通过新媒体平台动态发布路况、天气、客流预警等信息，引导公众错峰安全出行；建立“及时发现、快速转办、高效处置”的网络舆情处置机制，共监测涉交通舆情信息117条，对1条重要舆情及时处置，保障交通运行秩序稳定。

分级疏运 护航文体活动

随着厦门文体演艺事业蓬勃发展，大型演唱会、赛事等活动日益增多，人员安全快速疏散成为交通服务的新课题。厦门市交通运输局制定《关于“一场两馆”文体演艺活动交通运输服务保障工作的方案》，根据活动观众数量划分疏运等级：4万人以上为一级、2万至4万人为二级、2万人以下为三级，针对不同等级制定差异化的地铁、公交、出租车、网约车调度及交通执法保障措施。

在具体保障中，坚持“精准接驳、应急兜底、运力储备、延时服务、贴心保障”五位一体。以周杰伦、王源等大型演唱会为例，按照一级疏运保障方案，开通免费接驳专线，实现厦门地铁国博中心站到演唱会场馆出站即上车；散场后，持续运行接驳地铁专线，新增直通厦门岛内的专线，安排200辆接驳公交车，拓宽散场交通路径。

为应对突发情况，开场前安排应急车辆待命，散场后部署支援车辆兜底，避免客流积压。将国博中心停车场设为“蓄车池”和上客区，多渠道发布召车信息，引导车辆提前集结并实时调度；延长厦门地铁3号线末班车至23时30分，准备2列备用车待命，确保观众有车坐、早到家。

细节服务方面，雨天在电梯口放置防滑毯，免费发放一次性雨衣；现场值守人员在路面换乘点、上客区入口、候车位等关键位置站岗，引导观众有序排队、解答乘车疑问。对交通运输服务投诉提级办理、快速处置、及时反馈。今年周杰伦演唱会期间，仅用30分钟便高效疏散4.5万名观众，以交通速度与温度护航文体盛宴。

创新模式 激发消费活力

推动公共交通与文旅商贸深度融合，是厦门市交通运输局挖掘交通服务价值、助力城市经济发展的重要探索。以“票根经济”为切入点，开展交通运输与文旅商贸融合发展实践，构建“交通+文旅+商业”一体化服务生态。

在交通接驳优化上，围绕厦门站、厦门北站2座火车站，厦门港嵩屿码头、东渡码头等4座码头，及岛内、同安区、翔安区各大景区景点的客流疏导需求，开通12条文旅专线及游客免费接驳专线，形成“2+4+N”旅游专线接驳体系；针对节假日大型活动，及时增开前往厦门园博苑等景区的7条临时专线。今年国庆中秋假期期间，这些专线累计服务乘客12.48万人次，提升游客出行便利度。

在商业场景拓展上，以TOD商业项目为载体，联合文旅演出资源，联动超200家商户推出“满额赠礼”“专属折扣”等票根权益，开展“歌友会互动”“限量周边派送”“明星主题地铁卡发放”等特色活动。今年国庆中秋假期期间，相关TOD项目吸引顾客超20万人次，带动销售额突破500万元，实现交通与商业互利共赢。

针对演唱会期间来厦观演游客，我们积极对接各区文旅部门和酒店，推出“歌迷购门票，享受酒店折扣优惠+免费接送”全流程服务模式，覆盖岛内外20余家合作酒店。目前已初步形成“票务+酒店+交通”的常态化文体观赛服务体系，拓展“票根经济”多场景应用，让交通成为连接文旅消费的重要纽带。

智慧协同 破解停车难题

停车难是城市发展中的普遍问题，关乎市民日常生活与游客出行体验。厦门市交通运输局将缓解停车难题作为重要工作，通过深挖停车资源、推动智慧停车、加强部门协作等方式，增加停车设施有效供给，促进出行停车与公共交通衔接，降低市民出行综合成本。

在智慧停车与公交换乘结合方面，依托厦门交通一体化智慧出行服务平台和“厦门交通码”，开展“P+R”（停车换乘）系统建设试点。今年国庆中秋假期期间，全市95处“P+R”停车场累计实现停车换乘8134次，同比增长393%，日均停车换乘1017次，有效引导市民选择公共交通出行，缓解市区交通压力。

在部门协作疏堵方面，会同厦门市思明区政府、厦门市公安局交通警察支队等部门，在停车需求旺盛的厦门环岛路区域合理设置路内停车位。其中，环岛路北侧道路设置停车泊位433个，节日期间共停车1.1万余辆次，较去年同期增长6.97%，切实缓解该区域停车难问题，提升出行体验。

下一步，厦门市交通运输局将继续以创新为动力、以民生为导向，完善城市综合运输服务体系，深化“交通+文旅+商贸”融合发展，保障市民游客出行畅通，为厦门建设更高水平的国际性综合交通枢纽、推动经济社会高质量发展贡献交通力量。

（作者系厦门市交通运输局局长 ）