交通人的新春守望丨除夕夜，我接到了货车司机的拜年电话

我是山东省聊城市12328热线的一名接线员。今年是我的本命年，也是我在这个岗位上的第8年。

12328热线是7×24小时服务，啥时候都得有人值班坚守。干了8年，早就习惯了这种节奏。值班表出来，看到自己除夕上班，心里很平静。算上今年，已经是我在岗位上度过的第5个除夕了。路上跑的车不停，我们的交通运输服务监督也不能断。

除夕一早，骑车路过东昌路，街上比平时安静许多。偶尔过去几辆车，车身上贴着春联，一看就是赶着回老家吃团圆饭的。

到单位换好工装，坐进格子间，电话很快响起。平时一天接100多个，今天少一些，主要是问询类和求助类，比起往日较多的投诉工单，显得温暖许多。有人问“高铁站公交最晚一班到几点”，有人问“今天高速公路堵不堵”，也有人问“某某公交线路还运行吗”。这些问题对很多年轻人来说，点开手机一查就知道答案，但还有一些老年人需要我们。

乘客随身物品遗落在出租车的情况时有发生。16时许，一位市民打电话求助，他从外地赶回来过年，却把年货落在了出租车上。我接起电话，先安抚他，然后立刻进入“加急模式”，核对乘车时间、上下车点位、车牌号、物品特征，第一时间确定车辆所属运营公司，快速联动企业值班人员和驾驶员核实查找，最终不到10分钟就帮他找到了年货。我们聊城市主城区有9家出租车运营公司，全部在12328热线备案了24小时值班电话，春节期间值守不断档，全力守护市民安心出行。从来电接听到信息流转，从联系司机到确认失物，全程高效衔接、闭环处置，最快不到10分钟，就能帮市民顺利找回遗失物品。

还有一件令人感动的事。快下班的时候，铃声响起，我接起电话，那头是一位货车司机，“谢谢你们协助我解决了运费拖欠问题，让我能过个安心年、开心年。过年好！”说完，他就挂了电话。我愣了几秒，心里暖了一下。

除夕夜母亲打来视频，家里摆了一桌子菜，还特意为我留出一份。她对着镜头说：“人没回，也算团圆了。”我听着，眼眶热了一下。其实我们接线员都懂，电话那头不只是问题，是有人在着急，有人在等，有人在回家路上。我们多接一通电话，就有一个人少等一分钟。这么一想，除夕夜值班，挺值得。

讲述：山东省聊城市12328接线员 韩南南

整理：苏莹