“新e畅行”更懂司机心意 数智赋能新疆高速公路服务区体验升级

作为丝绸之路经济带核心区交通发展的重要组成部分，新疆维吾尔自治区正以数字技术为抓手，持续推进交通基础设施数字化转型升级。今年以来，新疆交通投资（集团）有限责任公司（简称新疆交投）聚焦长途司机出行痛点，依托“新e畅行”智慧出行服务平台，推进高速公路服务区提质升级，推出多项暖心举措，让智慧服务既有技术精度，更有人文温度。

通行积分兑权益 AI客服秒回复

“以前跑长途要么啃干粮，要么花几十块吃快餐，现在用小程序积分抵扣，5块钱就能吃上热乎饭，太贴心了。”来自甘肃的货车司机王师傅感慨道。

这款小程序是由新疆交投打造的“新e畅行”。今年以来，新疆维吾尔自治区大黄山、库米什、骆驼圈子3处高速公路服务区完成服务升级，创新推出“通行积分+小额付费”服务体系。司机在小程序内完成身份认证后，即可凭借会员积分抵扣部分餐费，最终支付少量费用就能享用手抓饭、拌面等新疆特色餐食。

“春节期间，3处服务区入区货车约5500辆，服务价值进一步凸显。”新疆交投相关负责人表示，积分除了用于抵扣餐费，还可用于服务区内淋浴、洗衣、充电等多种场景。

2025年6月，新疆交投与火山引擎联合打造“新e畅行”AI客服，深度融合豆包大模型技术与边缘智能能力，为高速公路出行场景带来了“全流程自动化、全场景智能化”的服务革新。如今，司机无论是查询服务区位置、咨询便民设施，还是了解路况信息，“新e畅行”小程序都能秒速回应。

与传统客服系统不同，“新e畅行”小程序突破了单纯的知识库检索模式，引入GraphRAG（图检索增强生成）技术构建动态知识图谱，将服务区充电桩状态、餐饮价格、商超购物等全域信息整合为结构化数据。当用户询问“某服务区的充电桩是否可用”时，系统不仅能实时反馈状态，还能推荐周边备用充电桩及路线规划，实现“所想即所得”的智慧服务。

充电桩随时查 停车位提前知

常年跑陕西西安至新疆喀什货运线路的货车司机杨涛介绍，冷藏货车对充电和停车空间有特殊要求。如今每次出发前，他都会打开“新e畅行”小程序，一番语音交互后，不仅可获知沿途适合停靠的服务区，还能查询区内充电桩、车位使用情况，甚至是食堂营业状态。“以前跑新疆段高速公路，总担心充电桩满位、没地方停车，现在太省心了。”杨师傅说。

体验升级背后是管理优化。过去，星星峡、骆驼圈子等货运大通道上的重点服务区车流密集，司机普遍反映“停车难”。对此，新疆交投精准发力，结合服务区改造升级，一方面扩大停车空间，另一方面同步实现停车智慧引导升级。如今，匝道口与停车场诱导屏实时联动，车位余位、充电桩空闲状态一目了然，司乘未入区便可先知情。

体验升级是民生账亦是经济账。新疆交投相关负责人介绍，服务区自从采用进出口车流智能识别系统、智能水电表等设备设施以来，日均接待能力大幅提升，货车平均停留时间缩短10%，能耗数据一键掌控，运营更加高效、节能。