春暖归程 平安复工

元宵节刚过，返程的脚步匆匆。返岗复工路上，一条条客运线路、一座座客运站，成为连接家园与远方的重要纽带。

保障出行，就是保障民生；守护归途，就是守护希望。春运返程高峰，各地客运站优化服务、加密班次、畅通接驳，用细致贴心的服务温暖每一段旅程；交通运输综合行政执法人员坚守一线、严查隐患、规范秩序，以严管厚爱筑牢安全防线。从车站到路口，从白天到深夜，在流动的中国里，有序的交通、可靠的保障、温暖的守候，共同托举起千万家庭的期盼，也点燃了新一年奋斗的热情。——编者

服务篇

把服务做在出发之前

春运后半程，返岗复工客流接踵而至，务工人员返岗、学生返校出行需求集中释放，道路客运迎来新一轮客流高峰。面对持续攀升的客流，甘肃省兰州客运中心站、浙江省杭州机场汽车客运站、云南交运昆明南部汽车客运站主动担当、靠前作为，前移服务关口、做实保障举措，以精准运力调配、暖心贴心服务，全力守护旅客平安、顺畅、温暖返岗。

在兰州客运中心站，工作人员提前谋划、主动发力，用前置服务温暖旅客出行，让返岗之路从出发前就充满暖意。“想着早点回乌鲁木齐，就怕车票不好买，没想到车站专门开了返岗专线，还主动打电话和我确认乘车时间，太贴心了！”一位前往乌鲁木齐的务工旅客笑着说。据悉，兰州客运中心站及早开启出行需求摸排工作，通过电话回访、建立旅客出行微信群的方式，与旅客一对一沟通，耐心解答发车时间、班次调整、行李托运等各类问询，把服务做在旅客出发之前。

针对务工人员、学生等集中出行群体，兰州客运中心站开通返岗专线，重点保障乌鲁木齐等热门方向的运输需求，让集中出行的旅客能“一站式”直达目的地。“我们几个工友一起回工地，车上给我们留了连排座，太省心了。”几位结伴返岗的务工人员对车站的调配连连称赞。

除了前置服务和专线保障，日常调度中的灵活应对与贴心陪伴，更让每一位旅客感受到温暖。兰州客运中心站工作人员始终守在服务一线，紧盯客流动态变化，通过微信群实时收集旅客临时出行需求，灵活调整发车班次、加密发车频次。遇到旅客临时改签、增减人数的情况，工作人员都会耐心对接，快速协调运力，让每一位有需求的旅客都能顺利乘车。对于独自乘车的老人、学生，工作人员还会全程跟进，帮忙确认乘车信息，叮嘱乘车注意事项，用陪伴式的服务化解旅客出行的陌生感与焦虑感。

如果说兰州客运中心站的亮点是把服务做在出发之前，那么杭州机场汽车客运站则另辟蹊径，在高峰保畅与细节暖心上持续发力，用灵活调度和贴心守候，为旅客打通返岗“最后一公里”。

新开通“机场—滨江”夜间班线，“机场—火车东站”夜间班线增设T3航站楼上客点……杭州机场汽车客运站不让返岗旅客多等、跑空。“我们提前联动营运单位，研判返岗客流高峰时段和热门方向，灵活调整班线运力，对开往绍兴、横店、金华方向的线路，在高峰时段及时增开班次，全力填补运力缺口。”该站相关负责人介绍。前不久，几位带着厚重行李的务工旅客深夜抵达客运站，满心焦急地担心错过末班车。值班人员得知他们要前往绍兴后，及时联动营运单位调配加班运力，还主动上前帮忙搬运行李、协助办理乘车手续，用细致的服务帮他们安心返岗。

运力保障到位，细节服务更暖心，杭州机场汽车客运站以志愿者服务和应急物资储备，服务返岗旅客。为了给返岗旅客提供更贴心的服务，杭州机场客运站招募志愿者到现场引导，协助旅客购票、进站、乘车，用耐心和热情缓解大家的出行疲惫。独自返岗的张女士，带着年幼的孩子，还提着大量行李，出行十分不便。志愿者看到后，立刻主动上前接过她手中的行李，全程陪同引导她购票、过安检、候车，还贴心地从服务柜台拿来热水和小零食，温柔安抚孩子的情绪，用细致入微的服务，让张女士的返岗之路少了一份奔波、多了一份温暖。同时，客运站服务柜台也提前备齐了泡面、矿泉水、红糖热饮等应急物资，以应对旅客的不时之需。

跨越千里，暖意相通，远在云南的昆明南部汽车客运站，则以严谨的责任与务实的行动，守护着每一位旅客的平安返程路。2月24日14时，在客运站车辆例保检验室例保检验槽内，检修师傅何继明正一丝不苟地对客车进行例保检验。他说：“车车必检、不漏检、不少检，严把车辆技术关，全力保障车辆安全，我们做踏实事，让旅客坐放心车！”朴实的话语，严谨细致的工作，他用责任与坚守保障旅客返程。据统计，2月22日至25日，南部汽车客运站发送旅客超1.2万人次，班车出站合格率100%，全站职工坚守岗位，温暖每一位旅客。

守护篇

暖心服务+现场监管守护返程高峰

聚焦返岗复工保障，山东省临沂市针对货运行业特点精准提供服务。春节假期过后，临沂市20余万名货车驾驶员和从业者陆续返岗复工，临沂市交通运输执法支队立足执法服务职能，依托“畅运同行法援货运”志愿服务团队，聚焦货车司机、货运企业返岗复工中的法律需求与经营难题，将法治服务嵌入复工全流程，以精准化、专业化的法律保障，为货运行业返岗复工注入法治动能。

“我们将于近期上线‘临沂交通畅运同行志愿服务’微信小程序，届时不仅能动态更新政策解读与风险提示，还能在线帮助货运企业和司机解答问题，实现‘需求一键提交、服务线上直达’，为返岗复工提供保障。”临沂市交通运输局法规科科长王洪兴介绍。

在线上服务兜底的同时，该支队聚焦返岗复工高频风险，深入物流园区精准开展普法宣传，通过剖析典型案例、详解法律规定，强化司机合规运输、企业依法经营意识，为货运行业筑牢风险“防火墙”。

兼顾线上便捷与线下实效，临沂市交通运输执法支队进一步推动驻点服务前移，实现法治咨询“上门办”。充分发挥志愿服务团队专业法治力量，在兰山交通物流矛盾纠纷调处中心和大型物流园区设立志愿法律服务站，18名公职律师实行驻点轮值，面对面解答货车挂靠、合同履约、税务权责等复工高频法律问题，现场调解运输纠纷，实现诉求即时响应、问题就地化解。

福建省莆田市则聚焦旅客返岗出行安全与便捷，以贴心服务和严格执法守护旅客返程。

2月24日，莆田市交通运输综合执法支队志愿者在莆田汽车站，发现一名乘客因不熟悉流程不会购票，正打算坐“黑车”去目的地。志愿者立即上前引导该乘客进站乘坐正规专线班车，并向其讲解安全乘车知识，用贴心提醒守护群众平安出行。

这暖心一幕，正是莆田市交通运输综合执法支队守护春运返程高峰的一个缩影。春运返程高峰期间，莆田市交通运输综合执法支队牵头联动莆田汽车站，聚焦返岗复工旅客出行安全与便捷需求，强化执法监管、优化服务保障，全方位筑牢节后返岗出行安全防线。“针对节后返岗客流集中、返程线路营运压力增大的实际，我们强化对莆田汽车站的监督指导，落实安全生产主体责任，做好营运车辆、驾驶员资质核查及车辆安全设施检验工作，从源头杜绝违规营运车辆和不合规人员参与返岗运输。”莆田市交通运输综合执法支队荔城大队负责人翁炳鑫说，同时，执法人员在莆田汽车站周边、定制客运上下客点及返程线路关键路段，设立执法检查点开展常态化巡查，用严格执法为返岗旅客出行筑牢安全屏障。

在强化安全监管的同时，莆田市交通运输综合执法支队督促莆田汽车站创新服务模式，推出“城市候机＋专线直达”服务，为返岗旅客提供更便捷的出行选择。据悉，莆田汽车站城市候机厅可方便乘客“一站式”值机、行李托运、专线直达，成为返岗旅客赴机场、大学城的首选出行方式。

新春复工复产以来，湖北省宜昌市交通运输综合执法系统聚焦企业复工痛点、群众出行难点，坚持管理与服务并重，以精准化监管、暖心式服务，全方位筑牢交通运输安全防线，有序推进全市平稳复工复产。

为切实解决企业复工复产中的实际难题，执法人员把服务送到企业一线。“辖区企业存在交通运输风险隐患排查、系统提级管控报表填报等难题，我们就开展上门帮扶指导。”宜昌市猇亭区交通运输执法大队副大队长鄂山说，节后上班首日，执法人员便深入辖区危险化学品运输企业，详细了解复工复产进度，面对面指导企业完善安全管理台账、排查整治运输安全隐患，助力企业安全快速复工，用贴心服务为企业复工减负赋能。

在做好企业服务的基础上，宜昌市执法部门同步强化重点区域运输保障。针对三峡大坝旅游区客流多且集中的情况，宜昌市交通运输综合执法支队提前联合相关单位精准施策，对147辆运营车辆开展全覆盖“体检”，储备35辆应急车辆，联动气象部门前置预警，为节后复工复产客流平稳过渡奠定坚实基础。