95128：一个电话号码背后的民生期待

日前，湖北省襄阳市完成对95128平台的升级，上线支付宝小程序，市民搜索“95128”即可叫车，并能实时查看车辆位置和驾驶员信息，在行程结束后还能进行服务评价。

95128作为全国统一出租车电召服务号码，自2021年全国部署推广以来，始终以破解老年人运用智能技术出行难题为核心目标。其助老服务体系不仅有效打通了适老化出行“最后一公里”，更激活了传统出租车行业的发展新动能。

渠道拓展 服务更高效

打开手机NFC（近场通信）功能，在社区助老打车点相关设备上“碰一下”，即可快速进入95128支付宝小程序，实现一键叫车——这是襄阳此次升级95128平台后的重要便民成果。家住襄阳市高新区米庄镇连山社区的徐阿姨说：“不用找到打车软件输入起点终点，轻轻碰一下就能叫车，太方便了！”

支付宝数字出行酒旅事业部出租车业务负责人赵婧介绍，为适应当地老年人方言使用习惯，95128支付宝小程序还专门采用“智能语音识别+本地人工客服”的双重服务保障，帮助老年人实现一键叫车。

襄阳的这次升级，正是持续优化95128平台拓宽服务渠道的生动缩影。近年来，95128平台约车服务渠道不断拓展，从电话约车到小程序一键叫车，再到“碰一下”智慧约车，兼顾不同群体出行需求，让约车服务更普惠、更高效。

除了约车渠道的多元化创新，95128平台的服务效率也实现了质的提升——随着人工智能在交通运输典型场景推广应用，95128电话约车环节同样实现智能化升级。

近年来，山西95128出租车约车平台（简称山西95128平台）将AI（人工智能）与电话接听服务相融合。“目前，AI智能语音系统已在太原、石家庄两地进行模型训练和测试工作，并不断完善AI深度嵌入进线、受理、派单全流程，人工坐席将更多精力聚焦复杂场景与老年群体，最终形成‘秒级识别+人工兜底’的电话接听服务闭环。”山西95128平台宣传部部长李瑱瑱告诉记者。

在安徽省六安市，95128平台AI技术升级刚满一周年，智能化升级的成效已然显现。“升级以来，95128平台订单规模持续高位，去年发单量超26.9万单，完单率稳定在87%以上，响应效率大幅提升，AI智能派单平均应答时长缩短至25秒。”六安市道路运输管理处出租车管理服务中心相关负责人说，“值得一提的是，95128平台语音识别准确率突破80%，有效解决了方言误听、环境嘈杂、定位漂移等痛点。目前，六安市95128平台整体运营水平位居全省前列。”

巡网融合 AI助力行业升级

智能化升级的成效，不仅惠及广大乘客，更延伸至出租车行业本身，成为推动行业数智化转型的重要动力。大数据分析、智能调度与AI派单等技术手段，不仅有效降低出租车空驶率，也使其运营更高效、出行资源配置更合理。

六安市道路运输管理处出租车管理服务中心相关负责人介绍，当地95128平台已完成基于AI识别的智能派单算法优化，通过AI技术对乘客位置、司机实时分布、历史履约情况等进行多维度分析，将订单精准推送至最优接单司机，显著降低误接概率。优化后司机平均空驶率下降约10%，接单成功率提升至85%以上，实现了“乘客随叫随到、司机接单更高效”的双赢。

同样，山西95128平台通过“巡网融合”模式优化出租车运力配置，驾驶员最短10秒内就能接单，出租车空驶率降低20%左右，驾驶员收入与行业稳定性双提升。不仅如此，山西95128平台司机端能实现订单全流程智能化管理，在“抢单”模式下，AI可以将订单分发至更多出租车司机，让乘客更快打到车。

标准规范 布局全国一张网

今年全国两会期间，全国人大代表王润梅提出，发挥政府主导作用，加快推动95128平台落地全国布局，全面实现全国95128一张网一体化。“截至2025年年底，我国60岁以上老年人口超3亿。全国95128一张网一体化能为他们提供更好的出行服务保障，真正实现百姓出行方便、出租车行业转型发展、国家平台数据安全。”王润梅表示。

业内相关人士表示，推动95128全国一张网落地，并非简单的技术叠加，而是需要兼顾标准统一、数据互通与地方特色，核心在于打通各地平台的数据壁垒，建立统一的技术标准和服务规范，让不同区域的95128平台实现“互联互通、协同联动”。一方面，要强化政府主导作用，统筹推进平台建设，引导各地打破区域限制，实现订单、运力、数据的跨区域共享；另一方面，要持续深化AI、大数据等技术应用，将各地成熟的智能化经验整合升级，形成全国统一的智能调度体系，进一步提升95128约车效率和服务质量。

记者了解到，山西95128平台正按照交通强国建设试点任务要求，加快制定完善95128平台系统化标准规范，牵头组织编制AI语言识别技术、电召服务系统、出租车车载设备技术及平台建设等系列专项标准，为构建全国统一的规范化运营、标准化服务提供坚实的制度支撑。