货运司机畅行内蒙古“车货无忧”

“以前在服务区停车，晚上总睡不踏实，油箱里的油、车上的货，都怕被人惦记。现在有了‘车货无忧’心里踏实多了。”在京藏高速公路包头服务区“司机之家”里，常年跑长途货运的司机王林感慨道。这份安心，来自内蒙古推出的“车货无忧”公众责任保险服务。

2025年9月，在内蒙古自治区交通运输厅统筹指导下，内蒙古交通集团正式推出“车货无忧”公众责任保险服务。截至目前，集团所辖已开通运营的121处服务区（含停车区）、305个收费站全部纳入保险保障体系，保险期限内新增开通的运营站点同步纳入保障范围。

驶入集团管辖路段的货运车辆，在服务区停放休整或途经收费站期间，如因意外事故造成货物损失、燃油被盗以及司乘人员伤亡等情形，均可按规定流程申请理赔。保险合同期内累计赔偿限额达1000万元，覆盖货车停车、行驶场景的主要风险，消除货车司机的后顾之忧。

除风险兜底的保险服务外，内蒙古同步畅通诉求反馈渠道。2025年3月，内蒙古自治区交通运输厅在12328热线增设货车司机专属语音提示入口，并与部级12328热线平台系统联调对接，构建货车司机接诉即办服务体系。自治区、盟市两级12328热线实行7×24小时全天候应答，形成快速响应机制，确保货车司机诉求件件有回应、事事有着落。

硬件配套也同步提质。自2025年起，内蒙古组织开展高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升行动，选取货车司机流量大，有加油站、加气站、充换电基础设施的高速公路服务区实施建设改造。截至今年8月底，全区已建成并通过验收“司机之家”39个，其中7个入选2025年第三批全国标准化提升名单，今年新增11个入选第六批名单。