商用车售后服务满意度小幅回升

 10月23日，由中国汽车维修行业协会主办的2026年汽车售后服务满意度（卡思）调查结果发布会在北京举行。调查结果显示，商用车售后服务满意度小幅回升，服务费用合理性指标承压。

在商用车服务站调查分析的细分指标中，服务规范性、信息公开性得分同比全面提升，仅服务费用合理性满意度出现下滑。商用车作为生产资料，用户对维保成本高度敏感，服务品质虽有升级，但获得的服务实惠抵不上费用增加带来的负面感受，费用合理性问题已成为制约商用车售后满意度提升的突出短板。同时，商用车用户的预约率稳步提升，但预约服务满意度整体呈下行趋势，在预约履约执行环节存在明显短板。

据悉，2026年度卡思调查商用车服务站涵盖9个客车品牌、7个卡车品牌，调查范围覆盖27座城市。