【厦门】厦门高速：老中青三代高速人的春运坚守

春运，是无数返乡人开启回家的美好旅程，也使无数高速人开启忙碌的春运保畅工作。沈海高速泉厦段作为福建全省车流量最大的高速公路，每个节假日都是“大考”，面对着2025年春节提前、法定春节假期延长1天等交通流高位叠加，厦门高速以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，围绕“五福春运、福享八闽”主题，紧盯公众出行服务、保通保畅、安全生产、系统稳定、恶劣天气防范等重点任务，加强运行监测、指挥调度、研判预警，宣传引导，做实应急处置，以最大能力、最实举措、最优服务、最佳状态，实现”物畅其流”“人畅其行”。让我们聚焦来自交通战线上的动人故事，看看“老中青”三代交通人薪火传承、接力奋进，以实际行动全力以赴做好春运保障工作。

不忘初心 甘做新人成长“引路人”

今年是泉厦高速路勤中心潘文明经历的第27个春运。十几年前，潘文明经受了家庭变故和本人身患重症的折磨后，重新调整工作姿态上阵。虽然因此卸任了清障班长的担子，但他依然初心不改，主动承担清障设备的日常故障判断和管养指导工作，潜心思考工作上的难题，创新安全高效作业思路，通过各种案例实例，教育身边的同事们如何克服麻痹思想，不断相互学习交流经验。为了让新员工迅速掌握好技术本领，他更是倾注了无数时间和精力：花上几个月时间收集资料，走访多家4S店，拜见多位技师专家，认真撰写培训教材，开展岗位技能培训工作……

在他的努力下，绝大多数同事已考取吊车技术等级证书，其中多位同事被授予福建省高速集团的岗位技术能手，日常清障工作效率得到很大提高。由潘文明编制出的《清障作业手册》培训教材以及他的“传帮带”经验事例迅速辐射扩大到其他路段公司，曾在福建全省高速系统“先进个人事迹报告”视频会上做了介绍和推广，多家高速公司的清障业务技能得到进一步提升和加强。

任劳任怨 乐做真情服务的“暖心人”

“各班组要全力做好春运期间的保畅保通工作，同时也要做好文明服务、志愿服务等工作，我们做好服务，司乘出行才更安心。”，“春节期间一定要让大家吃的好”，“除夕还是我来值班，你回去过年”……春节前夕，她事无巨细安排着收费站里各项生产生活工作，她就是晋江收费站所长——罗丽华，她坚信身教重于言教，凡是她自己提倡或要求员工做到的事情，她都身体力行带头去做，并努力做好，她认为这样才更有说服力和号令力。

除夕夜晚，一位司乘朋友急匆匆走进ETC服务大厅，他声称账户被多扣了200多块钱，工作人员先安排他坐下，给他倒好热水，安抚他焦躁的情绪，同时查询详细情况后，告知这位司乘朋友系统显示因门架计费异常，导致多扣276元，节后这笔钱会退回到ETC账户中。但在这万家灯火团圆夜，司乘朋友孤身一人，无法按时回家团圆，情绪波动较大，说话不自觉提高了音量，要求工作人员立刻现场退费。罗丽华夜晚巡查至大厅，闻声而去，在交谈过程中，得知这位司乘朋友还没吃饭，便立即叫食堂大姐为其煮了一碗热腾腾的面条，安慰他道：“师傅，您路途辛苦，您先吃点面条垫垫肚子，费用的事情我马上帮您想办法。”司乘朋友情绪这才有所缓解。鉴于其还要赶路回家，罗丽华启用所站爱心基金先行垫付多扣款项，在符合程序的基础上也满足司乘朋友的需求，让其顺利返乡，司乘朋友边走出大厅边连声道谢，感谢收费站工作人员暖胃又暖心的服务。

十几年来，罗丽华始终坚守一线，任劳任怨，护航春运。在日常工作中，像这样的暖心故事数不胜数，一直以来，她带领晋江收费站全体职工严格秉承“二线服务一线”的理念，从“要我干”向“我要干”转变，无偿支援一线，在她的带领下，晋江收费站多年获得年度绩效考核A档的好成绩。

迎难而上 勇做路网畅行“守护者”

蓝昕，是厦门路网管理中心最年轻的“00后”新员工。2025年的春运，是她来到公司后接受的第一次“大考”，为了做好第一次春运保障工作，她把对家的思念藏在了心里，默默地坚守在工作岗位，认真学习业务知识和规章制度并虚心向前辈们请教突发事故的处理方式，从接处流程到预案应对，从投诉技巧到隐患排查，丝毫不敢遗漏每一细节。自1月14日春运启动以来，厦门路网管理中心的电话高峰也随之而来。“叮铃铃……”刚结束一通咨询高速路况的来电，还来不及歇口气，电话铃声紧接着响起，多重工作同时进行是她的工作日常，她不仅要认真聆听车户所说的每一句话，边听电话的同时，双手一边记录，一边在电脑上快速操作查询。

她骄傲地说：“去年的春节，我还是归心似箭的春运大军中的一员。而今年，我在路网大厅身穿制服进行春节保障，真真切切地感觉到自己也是千万春运的守护者之一，责任感和使命感让我十分自豪。”