空中卧室、青岛糖画、移动派对 以“特色服务”强公务航空品牌

作为国内仅有的两家国有公务机公司之一，南山公务机已实现安全持续运营十三余年，航线版图覆盖除南极外的全球六大洲85个国家和地区，累计飞抵486个机场。

自2024年启动改革转型后，公司秉持“安全、专业、高效、尊贵”经营理念，主动承担社会责任，以服务塑品牌、以品牌强服务，逐步形成覆盖客户服务、突发处置、空地衔接的全流程服务保障体系，朝着公务航空服务新标杆稳步迈进。

近期，公司接连完成北京—悉尼、青岛—厦门—青岛、济州岛—深圳、香港—金边—香港等国内外航线包机任务，全程零事故、零投诉，为乘客带来兼具安全性与舒适度的飞行体验。

北京—悉尼夜航：“空中卧室”里的“家温度”

国际夜航的服务细节，往往是检验公务机服务能力的关键。在近期北京—悉尼国际夜航任务中，面对时差调整、家庭旅客出行需求复杂等挑战，南山公务机飞行管家团队通过“前置沟通三步法”，将“家温度”搬进机舱。

任务启动前72小时，管家团队就与客户展开深度沟通，逐一确认乘机人员构成。得知同行乘客中包含两名儿童后，团队专门定制“家庭飞行包”，内装儿童玩具、绘本及降噪耳机，提前化解孩子长途飞行的枯燥。为适配夜间休息需求，客舱温度被精准调控至24℃，机组人员还提前3小时登机，铺设气垫床、摆放眼罩与毛毯，将客舱打造成温馨的“空中卧室”。

餐食服务同样暗藏巧思。团队联合五星主厨推出“粤式晨曦”主题餐吧，从食材甄选、菜品制作到机上恒温储存，每个环节严格把控，确保乘客在飞行晨间就能吃到地道粤式早餐，在万米高空体验“舌尖上的广东”。

青岛—厦门航线：“连餐盘都藏着城市记忆”

针对不同航线旅客的个性化需求，南山公务机的服务创新从未停步。在青岛—厦门—青岛往返航线执飞中，为贴合VIP客户的饮食偏好，团队启动“星级餐饮联动计划”，将地方特色与健康需求融入机上餐食。

团队携手青岛本地五星级酒店主厨，共同设计“夏日轻食计划”——选用青岛本地新鲜食材，打造低脂、高蛋白的特色菜品，既满足健康需求，又让旅客尝到“青岛味道”。服务过程中，团队采用分餐制提升用餐体验，每道菜品还附带“食材故事卡”，详细介绍食材来源与制作工艺；同时根据旅客休息状态灵活调整上菜时间，若旅客需要静养，会主动暂停服务以保障私密空间。

餐后甜点更是点睛之笔：一款“青岛微景观”糖画，将栈桥海浪、五四广场灯光秀等城市地标浓缩于方寸之间。“连餐盘都藏着城市记忆，这样的服务独一无二。”离机时，一位客户忍不住赞叹。

济州岛—深圳航线：“这不仅是飞行，更是移动的高空派对”

面对年轻旅客群体的娱乐需求，南山公务机在济州岛—深圳航线中，用“沉浸式飞行体验”打破传统公务机的刻板印象。

依托多年国际航线服务经验与双语专业能力，管家团队提前与韩国当地服务方协作，联合研发“云端韩韵”下午茶。从餐食摆盘来看，团队巧妙运用航空餐食美学，将蛋糕、鲜花与水果组合成具有仰角视觉焦点的造型；配合机舱顶棚暖黄色灯光，营造出浪漫光影氛围，让客舱变身“高空摄影棚”。飞行全程，旅客们拍照、互动，欢歌笑语不断。“这不仅是一次飞行，更是一场移动的高空派对！”离机前，有旅客在留言本上写下这样的评价。

从“行李速办”到“台风绕飞” 应急处置见真章

能应对复杂场景，才是服务能力的硬核体现。目前，南山公务机已具备湾流G650、G550、G450、环快、达索猎鹰2000、波音BBJ等9大主流公务机型的CCAR135部、CCAR136部、CCAR91部运行能力，以及不同级别的CCAR145部维修能力，为复杂场景处置奠定基础。

此前香港—金边—香港航班任务中，客户需携带18件超大行李，常规装载方式无法满足需求。团队迅速启动“货舱优化”方案：先根据行李规格与飞机参数建模，采用“立体堆叠法”重新规划货舱空间布局，最终节省20%货舱容积；同时在登机口临时增设“行李预检区”，联合地勤、货运等多方协作，将原本需要30分钟的行李称重、标签粘贴、装载流程，压缩至10分钟内完成，确保航班准点起飞。“这重新定义了行李处理的专业标准。”客户对此次高效处置印象深刻。

更严峻的考验出现在北京—悉尼航线：原定航路受台风“丹娜丝”影响，可能遭遇强风、强降水，直接威胁飞行安全。秉持“安全第一”原则，运控团队立即分析台风路径，果断决定调整航路以绕开台风核心影响区域。随后，团队紧急协调民航局等相关单位，仅用5小时就完成新飞行计划的审批流程。最终，航班不仅成功规避台风威胁，还实现全程飞行时间零延误。

暑运期间，南山公务机交出了一份亮眼的运营成绩单。这份成绩的背后，既是对“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”的严格执行，也是对“超越客户期待”服务理念的深度践行。未来，南山公务机将继续坚守核心经营理念，持续升级全链条服务能力，为公务航空服务品质的提升探索更多可能。