暑期收官 陕西高速公路服务区为4700万司乘提供舒心服务

随着2024年暑期出行热潮落下帷幕，陕西交控集团最新统计数据显示，7月至8月期间，集团所辖148对服务区（停车区）累计接待司乘人员超4700万人次。面对持续高位的客流压力，陕西高速公路服务区以“服务+创新”为双轮驱动，在清凉解暑、特色经营、便民升级等领域推出系列暖心举措，用细致服务为司乘打造“流动的温暖驿站”，交出一份亮眼的暑期出行服务答卷。

清凉关怀：从舌尖爽意到安全守护

暑期高温肆虐，陕西高速公路服务区精准聚焦司乘“解暑”需求，从饮食到安全全方位发力。在秦岭服务区，“夏日三件套”成为司乘口中的“解暑标配”——冰镇西瓜清甜多汁、新鲜火龙果水润爽口、清甜甜瓜脆嫩生津。“本来跑高速公路又热又渴，看到服务区有这么新鲜的水果，一下子就凉快了，感觉在高速公路上也实现了‘水果自由’！”来自河南的自驾游客李女士挑选着水果感慨。宁陕服务区则打破传统“室内经营”模式，在东西广场创新开辟14个特色外摆摊位，凉皮、冰粉、酸梅汤等清凉小吃现做现卖。“户外摆摊不仅缓解了室内就餐压力，还能让大家吹着风吃东西，特别舒服。”摊主王师傅告诉记者，暑期以来，他的摊位日均接待顾客超200人次，生意比往年好了不少。

安全是出行的底线。在安康南服务区，交警部门与服务区联合设立的“暑期安全驿站”前，不少司乘正在领取交通安全宣传手册。“高温天气开车容易出问题，手册里讲的轮胎检查、发动机散热这些知识特别实用，还有工作人员现场讲解，很贴心。”大货车司机陈师傅说。而在留坝、汉中、洋县、勉县等服务区，免费提供的西瓜、绿豆汤更是让司乘感受到满满暖意。“没想到服务区比家里还贴心，喝上一碗绿豆汤，感觉疲劳都少了一半。”来自陕西本地的游客张先生说。

特色经营：激活“服务区经济”新动能

暑期是消费旺季，陕西高速公路服务区紧扣“特色”与“多元”关键词，通过引入地方美食、拓展体验项目，让“高速公路驿站”变身“消费新场景”。

在蓝田东服务区，本地非遗小吃“油饼夹菜”摊位前总是排着长队。现炸的油饼外酥里嫩，夹入卤蛋、豆皮、青菜，一口咬下满是关中风味。“我早就听说陕西的油饼夹菜好吃，这次特意在服务区停下来尝尝，果然没让人失望！”来自江苏的游客赵女士说。靖边南服务区推出的非遗美食“老婆风干羊肉面”，选用陕北风干羊肉熬汤，面条筋道、汤头浓郁，成为大货车司机的“深夜食堂”。“跑长途到了晚上容易饿，来一碗热乎的羊肉面，既能吃饱又能暖身，特别好。”经常往返于陕西和内蒙古的货车司机刘师傅说。

除了“舌尖经济”，“体验经济”也成为陕西高速公路服务区的新亮点。作为旅游目的地型服务区，子午服务区在暑期迎来大量亲子游、研学游游客。服务区在南区商场西侧增设主机游戏区，东侧引入无人机教学培训、模拟飞行等科技体验项目，让服务区变成“趣味科技课堂”。“本来只是想在服务区歇会儿，没想到孩子在这里玩得特别开心，还学了无人机操作，这趟出行太值了！”来自西安的家长周女士说。

为满足游客需求，子午服务区还将原本周一的“机修日”调整为中午12点至晚上9点营业，延长“长安驿有趣”游玩时间。同时，服务区与3家研学机构合作，开展“高速公路+科技”“高速公路+自然”等主题团建活动，吸引西安、咸阳等地30余个研学团打卡。“我们提前对工作人员开展礼仪、流程培训，就是为了给游客提供更好的服务。”子午服务区负责人告诉记者，暑期以来，服务区游客满意度达98%。

便民升级：从基础保障到品质服务

今年暑期，陕西交控集团对现有18个服务区“司乘之家”进行全面升级，洗衣房、沐浴间全部免费开放，日均使用量从50人次提升至120人次。“跑长途最愁的就是洗澡，以前只能凑合，现在服务区能洗上热水澡，比住宾馆还方便！”大货车司机王师傅称赞道。

针对暑期出行疲劳、应急需求多等特点，各服务区设立“暑期志愿服务岗”，提供简易修车工具、爱心医药包（含藿香正气水、风油精等防暑药品）、免费开水、旅游咨询等20余项便民服务。“我家孩子在车上突然发烧，多亏了志愿服务岗的工作人员给了退烧药，还帮忙找了休息的地方，特别感谢他们。”来自甘肃的游客马女士说。据统计，暑期期间，各服务区累计帮助司乘解决各类问题3000余件。

面对车流量高峰，车流量增势明显的服务区通过“硬件+软件”双提升优化体验：增设就餐区餐桌椅、休息区座椅，在超市、餐厅等区域加装空调、风扇；针对夜间大货车客群，延长餐饮、超市营业时间至凌晨2点，部分服务区夜间营业额占比达35%，同时对旅游团推出“团餐”优惠。“服务区的服务越来越周到了，不管是白天还是晚上，都能感受到贴心地照顾。”来自四川的游客吴先生说。

从一份冰镇西瓜到一场科技体验，从一次免费洗澡到一堂安全课，陕西高速公路服务区用暑期的4700万次相遇，诠释了“服务无小事”的理念。陕西交控集团相关负责人表示，未来将继续以司乘需求为导向，不断提升服务区服务质量，让高速公路服务区不仅是出行的“通途”，更成为三秦大地上传递温暖的“流动驿站”。