【内蒙古】呼伦贝尔市公路通行费征收中心莫克里收费站：常态化学习机制落地 夯实监控运行管理根基

为全面提升车辆通行效率，强化收费运营合规管理，锻造业务过硬的监控队伍，呼伦贝尔市公路通行费征收中心莫克里收费站立足自身实际，充分挖掘内部潜力，于近日组织开展监控员专项培训活动。此次培训以“理论赋能+实操强基”双轨并行模式，聚焦痛点、靶向施策，全方位提升监控人员的业务能力与综合素质。

理论铸魂，深研规范明边界。 站内业务骨干充分发挥“传帮带”作用，化身内训讲师，围绕收费公路监控管理办法进行深度剖析。课程中，业务骨干凭借丰富的一线工作经验，不仅详细解读录像存储规范化标准，还对异常事件快速响应机制进行重点讲解，针对ETC通行异常识别准则，结合实际案例，对多种异常情况的判定方法与处理流程进行了细致阐述。此外，还引入行业内典型违规案例，帮助监控员明晰工作责任边界，规避因政策把握不准导致的监管疏漏，进一步强化了监控人员的合规意识与风险防范能力。

实操砺能，实战演练提效能。 在实操演练环节，站内技术能手带领监控员深入操作现场，采用“一对一指导+情景模拟”的教学方式，针对监控系统核心功能开展实战化教学。从多车道画面灵活切换与分屏监控布局调整，到录像资料精准快速调取，再到异常信息实时同步处置等关键流程，进行逐一示范与指导。同时，设置了突发设备故障、车辆冲岗、ETC通行异常等多种模拟场景，让监控员在实践中熟悉应急处置流程，提升快速反应与协同作战能力。

据介绍，此次培训成果显著，通过系统的理论学习与实操训练，监控员系统操作熟练度提升至80%，录像调取平均时间从5分钟大幅缩短至1.5分钟，政策疑问咨询量减少75%，有效解决了系统操作不熟练、特情识别不精准、应急联动不及时等问题。

下一步，该站将构建长效学习机制，通过“每周微课堂、每月实操赛、每季政策考”的常态化学习模式，持续提升监控队伍专业素养。全力打造精准、高效、安全的运营监控防线，为过往司乘提供更加优质、便捷的通行服务，助力收费站运营管理水平再上新台阶。