服务关口前移 淮安航务中心召开“小航帮伴”企业座谈会

11月4日下午，淮安航务中心召开“小航帮伴”服务沿线企业座谈会，面向苏北运河淮安段重点企业的常态化精准服务机制正式启动。首批9家港口、航运、制造类重点企业代表，以及中心相关业务部门人员参会。

京杭运河淮安段是苏北运河通航繁忙的咽喉航段。2026年1至10月，两淮船闸船舶通过量4.04亿吨、货物通过量3.45亿吨、集装箱运量99.83万标箱，多项指标位居全国前列。繁忙航道沿线集聚起一条水运产业带，淮钢特钢、中天钢铁、华能电厂等大宗物资企业依河布局，“前港后厂、船到仓转”成为产业常态。船流密集、产业链高度依赖水运，通航信息是否及时准确，直接影响企业生产节奏。船闸大修、水位变化、临时交通管制，都有可能造成原料、成品运输受阻。此次推出“小航帮伴”，就是推动服务关口前移，搭建航务信息直达企业的快速通道。

座谈会上，淮安航务中心解读专项服务方案，明晰服务事项、信息推送规范和诉求处置流程。本次首批纳入服务清单的企业涵盖钢铁、电力、港口物流、集装箱航运等领域，现场完成一对一服务对接，明确廉洁服务要求，开通专属沟通渠道。政企双方围绕船舶调度、通航信息保障、船讯通功能优化、船闸大修期间生产衔接等重点问题深入交流，面对面收集意见诉求。企业代表还走进淮安集中调度中心，实地了解船闸调度和通航保障全流程。

“小航帮伴”瞄准企业水运物流信息痛点，依托航道调度监测平台，以企业微信为载体，提供分级分类航务信息服务，做到日常信息定期推、计划信息提前告、应急信息即时发。服务内容包括常态化推送船闸待闸数量、预估待时、水位水情；提前通报船闸大修、航道养护、施工作业等计划性限航安排；遭遇航道险情、水位突变、极端天气等突发状况，第一时间发送预警和管制提示。

机制同步配套诉求闭环响应：一般问题1个工作日内答复，复杂事项3个工作日内反馈进展、全程跟踪督办，保障企业诉求件件有回音、事事有着落。

下一步，淮安航务中心将扎实做好“小航帮伴”试运行，持续优化服务内容、提速响应效率，巩固常态化政企沟通渠道，把精准贴心的航务服务转化为企业降本增效的实效，助力苏北运河淮安段航运高质量发展，护航地方产业经济平稳增长。