第六届运输服务先锋品牌——“360服务”品牌

“360服务”品牌是贵州盘兴高速公路有限公司于2020年6月创建的，围绕收费工作中心和客户需求建立全方位、无死角的运营服务体系，努力营造畅、安、舒、洁、美的高速运营环境，提升司乘人员的体验感和满意度，并通过创建和推广形成盘兴高速独有的服务品牌。

“3”个一样，强调服务稳定性。要求白天夜晚一个样、车多车少一个样、态度好坏一个样，确保任何情况下服务不打折、态度不打折、流程不打折。

“6”个到位，细化服务标准。涵盖着装形象、仪容姿态、微笑服务、语音传递、便民服务、车型识别，注重员工形象规范与业务技能融合，践行按章收费、应征不漏、应免不征的行业宗旨。

“0”投诉，以精准高效的服务实现客户零投诉，通过满意度提升和主动服务化解潜在矛盾。

“360服务”品牌创建主要包括三部分内容。

一是创建特色收费站，凝聚站点文化。结合地域文化与站点特色，提炼总结特有的站点文化，如盘州东“彩虹班”、丹霞“银杏班”、普田“雷锋班”等，形成“百花齐放”的服务矩阵。8个特色收费站共获2个文明窗口、3个青年文明号、2个工人先锋号，彩虹班获第九届最美“中国路姐团队”。

二是规范服务流程，提炼班组亮点。深入推进“五型”班组建设，坚持让年轻队伍在不同岗位解放思想、磨练意志、积累经验、增长才干，择优推荐优秀年轻管理人员轮岗锻炼。

三是提升服务品质，塑造个人典型。充分挖掘一线员工潜能，通过“党员示范岗”、“先锋模范岗”“文明标兵岗”、“巾帼标兵岗”等活动，选树学习典型、创新典型、服务典型、节约典型、安全典型以及敢于直面困难、攻坚克难、敢于和不良行为作斗争的典型事件和个人。服务团队获12328表扬3次，王建美个人荣获第十届最美“中国路姐”。