第六届运输服务先锋品牌——交通连心桥

“交通连心桥”文化品牌依托于常州12328交通运输服务监督电话，为社会公众提供出租车电召、行业咨询投诉、汽车维修救援等一站式服务。品牌以“高效、便捷、优质”为特色，坚持为广大群众提供365全天候、全方位服务。目前，热线日均接听电话约1257个，其中出租车电召电话约959个，咨询投诉电话约298个。近年来，热线获得了全国交通运输行业文明示范窗口、交通运输部2019年度成绩突出的电话服务中心、江苏省青年文明号、省级巾帼文明岗、江苏省工人先锋号等多项荣誉称号。

热线推出“四个一”特色管理，构建“一会一考一赛一奖”特色体系，十分钟班前会提高员工管理水平和工作效率，每月开展业务知识测试强化行业综合业务能力，每年10月、11月固定为劳动竞赛月，营造“比学赶超”氛围，“流动红旗奖”评比提升话务员争先意识；同时完善绩效考核机制，调整考评频率，完善现场巡查管理制度，不断细化提高话务质检标准，邀请专业讲师培训话务技巧并结合行业新政策开展业务培训，提升热线队伍业务水平和整体素质。

聚焦出行需求，打造群众满意度高的热线。2019-2024年累计接听求助类电话65200个，帮助市民找到失物15183个，出租车电召岗帮助市民查找出租车失物2314件，协助配合公安部门调查案件1048件。构建“三大分析系统+三种主要载体+多项分析成果”数据分析体系，深入剖析行业热点难点，共编制热线民意诉求简报63期，收集信息260余条，完成热线运行情况通报18期。此外，热线还深挖先进事迹，形成了一套可操作可复制的工作流程，并以党建引领，强化精神文明和文化阵地建设。热线还积极开展各类公益活动，树立了亲民惠民的良好社会形象。