第六届运输服务先锋品牌——文旅小渡

为进一步提升轮渡服务质量，打造武汉长江上的名片，湖北省武汉两江轮渡有限责任公司（简称武汉两江轮渡）推出“文旅小渡”志愿服务队。“文旅小渡”志愿服务队由公司100名优秀志愿者组成，他们分布在码头的各个关键位置，如码头入口、栈桥通道、候船室、趸船出入口等。志愿服务队秉承“宠客”理念，想游客之所想、急游客之所急，贴心为游客提供城市宣传、导乘指路、文明提醒、秩序维护等志愿服务工作，全力帮助游客解决游玩过程中的诸多问题和不便。

“文旅小渡”志愿者们会主动搀扶腿脚不便的老人，为他们提供接送服务，并在上下船时悉心引导，确保每一位游客都能够安全、舒适地享受游玩过程。此外，志愿者们还为视力障碍和腿脚不便的游客提供全程陪伴服务，详细讲解沿途风景和注意事项，确保游客的旅行体验能够顺利进行。

炎炎夏日，志愿者们在各大码头提供免费的冰镇酸梅汤，不仅为游客带来一丝清凉，也体现了武汉的热情好客。除了提供消暑饮品，志愿者们还会向游客介绍武汉的历史文化，讲述这座城市的历史故事，让游客在轻松愉快的氛围中感受武汉的地方特色。

为了进一步提升服务品质，武汉两江轮渡加强对“文旅小渡”志愿者的培训。同时，充分利用“党员示范岗”，升级便民服务包，在码头配置了简易医药包，为游客提供便民服务和应急服务，充分发挥好“志愿服务岗”导乘和服务示范作用。武汉两江轮渡还常态化开展便民志愿服务活动，增强游客对美好出行的获得感、满意度。