在严格执法与温情服务之间找准平衡点

北京市交通运输综合执法总队九支队门头沟执法一队大队长 王莉莉

2013年，我投身北京京西山区交通运输执法一线。10多年来，我努力在严格执法与温情服务之间找准平衡点，守护辖区道路畅通与群众平安出行。如何让执法有力度又有温度，实现监管与服务相融互促，是我长期思考的课题。随着行业治理要求不断提升，我深刻认识到，执法的本质不是处罚，而是预防违法、守护安全、助力发展。

我与同事在实践中推动执法理念全面转变，将服务贯穿执法全流程，加快从“末端执法”向“前端治理”转型。我们把普法课堂搬进工地、料场、搅拌站，针对不同企业经营特点制定“一企一单”普法清单，把法规条款讲透彻、把违法风险说明白，推动监管关口前移。发现违法线索后，第一时间检查溯源、约谈责任方，以普法教育压实主体责任，实现“查处一起、教育一片、规范一方”的治理效果。

京蔚高速公路北京段通车后，管养企业面临货车遗撒、路面污染等治理难题。我们主动上门开展专项指导与培训，全程协助排查隐患、整改提升，变单向监管为主动服务，帮助企业快速理顺管理流程，有效遏制路面污染等问题。

我们聚焦群众需求开展精准服务。在高速公路服务区、综合检查站设立普法咨询台，为货车司机讲解超限运输、遗撒泄漏等法律知识。深入京西山区养蜂点，开展汛期安全与公路法规宣传。在日常监管中，我们坚持“执法+帮扶”双向发力，摒弃一罚了之的粗放模式。入企检查时，针对企业应急预案职责不清、实用性不强等短板，我们依法发布整改通知，并提供专业指导，协助完善应急流程、补齐安全漏洞。

靠前一步、服务先行，是破解执法堵点、赢得群众理解的关键。在北京六水联通蓄滞洪区工程三标段擅自施工案件办理中，我们对相关企业依法作出行政处罚、责令停工，同时全程跟进项目许可办理工作，牵头协调公路主管部门与施工单位召开专题会，逐项指导材料准备、配合专家评审，高效推动审批手续落地办结，实现执法闭环管理。

项目顺利推进后，企业送来“依法行政严监管、温情服务为民生”的锦旗。我深刻体会到，我们每一次的监管、服务，都连着道路安全、系着民生冷暖。