岳翊：深耕精细治理持续优化站前客运环境

吉林省吉林市交通运输综合行政执法支队客运大队大队长 岳翊

作为一名客运大队大队长，我多年坚守在吉林市火车站、汽车客运站一线，亲眼见证了站前区域的变迁，感受到规范治理的变化。

一直以来，我负责火车站、客运站周边客运及出租汽车营运秩序维护工作。刚接手时，我面对的是一块矛盾交织、积弊日深的“硬骨头”。这里人流、车流密集，出租汽车争道揽客、非法营运车辆暗地拉客、网约车违规派单等乱象频发。某次凌晨执勤时，我看到一老一少在出站口被几辆出租汽车围堵纠缠、手足无措，这让我愈加坚定要整治站前乱象的决心。

我所在的大队管辖着46家出租汽车企业、13家网约车平台、5211辆巡游出租汽车以及1800余辆网约车。为了精细化管理，我带领队员逐户走访、逐车核验隐患，建立“企业自查、大队抽查、常态巡查”三级管控机制。坚持走进企业，面对面开展法律法规宣讲，结合典型案例为企业负责人讲解政策，帮助企业细化制度，引导从业人员规范经营。

针对火车站长期存在举牌揽客现象，我和队员们持续强化巡查管控与执法震慑，通过无人机高空侦察与地面执法人员协同配合，近3年开展联合执法130余次，累计查处站前违法违规案件994件。如今，站前秩序焕然一新，客运投诉量同比下降80%。看到客运经营者的交口称赞、往来旅客的舒畅笑容，我感到所有的坚守与付出都是值得的。

面对违规从业者，我坚持以理服人、以情动人。某次，一名出租汽车司机因违规揽客被查处，情绪激动，我递过一杯热水，帮助他安抚情绪，耐心讲明违规揽客的安全风险。当说到冒险违规可能危及自身健康和生命，只有他保证自身安全才能守护好家庭安稳时，他深受感动，主动认错受罚。

作为大队长，我坚信“其身正，不令而行”，始终通过言传身教引导队员文明规范、服务群众。每天5时许，第一趟列车进站，我们准时出现在火车站出站口，疏导车流、规范载客；酷暑时节，地表温度超过40摄氏度，我们顶着烈日巡查，汗水浸透工装也无人离岗；寒冬风雪，我们驻守岗点，帮扶旅客、守护平安旅途。