寻找运输服务风范人物 | 杨倩霞：让旅客“带着温度回家”

姓名：杨倩霞

单位：南宁轨道交通运营有限公司

职务：值班站长

杨倩霞是南宁轨道交通运营有限公司运营二中心江南客运站值班站长。在广西南宁，一个班的问询、换乘、行李、突发都落在她手上。

春运客流涌来时，她挑起站志愿服务队的担子，设起志愿者服务台。老年旅客不会用自助购票机，她一步步教；带大件行李的乘客要换乘，她领到站台；高峰时段，她举着引导牌在人流里来回走。她帮百余名旅客解了难题，没接到一起投诉。

春节前，她带着班组布置场地、备齐物资，请书法爱好者写春联，让旅客“带着温度回家”。

2025年2月22日18时15分，B出入口一名乘客晕厥。她启动应急预案，拨打120，安排安保取来AED，疏散周围乘客，与同事、热心乘客一起做心肺复苏，直到急救人员到场接力。乘客转危为安，家属送来锦旗。2025年，她获评全国城市轨道交通行业劳动竞赛先进“服务之星”。