寻找运输服务先锋品牌丨暖心舒适 畅行高效

品牌名称：暖行+

所属单位：神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司

“暖行+”是天津地铁2号线倾力打造的服务品牌。“暖”即暖心，为乘客打造有温度的出行体验；“行”即畅行，象征地铁动脉高效畅达；“+”寓意持续提升，不断回应乘客需求。品牌以“暖心畅行，服务更佳”为宣传语，构建“1+5+N”特色服务体系，推出“悠达岗”“扬帆岗”“心屿岗”等特色服务岗站，致力于实现安全可靠、暖心舒适、畅行高效的服务目标。

自2025年7月推出以来，品牌建设成果斐然：通过“小切口、大民生”专项改造，完成卫生间升级、宽闸机改造、防踏空胶条及“安心条”加装等数十项便民举措，获天津12345热线典型案例；适老化服务经验入选全国老龄办典型案例，助残服务举措登上央视《新闻联播》《朝闻天下》及《光阴的故事》专题栏目，品牌美誉度迈向全国；公司大力推进技术赋能与青年创新，《乘务仿真培训系统》在天津市轨道交通协会首届青年创新大赛中荣获一等奖；依托服务品牌，公司先后获评天津市“为人民服务”十大窗口单位，榜样天津创新引领典范企业，天津轨道交通“狮王线路”等多项荣誉；“伙伴星图”计划累计开展公益活动200余场，获各类媒体报道200余次。

“暖行+”正成为天津轨道交通一张有温度、有品质、有影响力的服务名片。