首创“站立式”服务 手绘道路交通图

交通工匠名片

陈青，安徽交控集团合安高速公路管理中心安庆收费站站长助理，陈青劳模创新工作室负责人。2015年获评“全国劳动模范”称号，2022年当选党的二十大代表，2023年当选中国妇女第十三次全国代表大会代表。实践中，陈青首创“站立式”服务，探索出“五心服务”理念，成为安徽高速微笑服务的探路者和先行者。陈青劳模创新工作室于2009年成立，2017年获评省级“劳模创新工作室”称号。

2002年，陈青成为一名高速公路收费员。“刚开始，大家对陌生人笑不出来，笑得很僵硬。我就带头微笑，大声说‘你好’。”陈青说，自上岗以来，她坚持把三尺岗亭打造成司机朋友的温馨之家。

收费员不仅需要掌握准确判别车型、无差错点钞、识别假钞、熟悉路网知识、熟练使用收费软件等技能，还要有主动为司乘人员服务的意识和举动。

陈青经常趁休假时，沿着收费站附近的主干线骑电动车，记录每个路口的标志建筑物、单位、小区，绘制出一张安庆市区道路交通图，方便为司机准确指路。

陈青还在收费站窗口设置了收费箱，配备了铁丝、纸杯、创可贴、修车工具等物品，方便过路司机使用。

“我只是比别人想得多一点、做得多一点，哪里有需要，服务就要到哪里。”被问到自己有什么工作绝活时，陈青总是谦虚地回答。20多年来，她用实际行动践行初心，首创了微笑站立、双手递卡、双手接卡的“站立式”服务，总结了爱心、细心、耐心、责任心、感恩心的“五心服务”理念，带动了一批批青年人扎根一线，在平凡的岗位上成长成才。

2009年，陈青劳模创新工作室成立。在劳模的引领带动下，企业创新发展的活力满满。

杜绝超限超载车辆上道是铁一般的纪律。该工作室成员王翔发现，经常有车辆高度存疑引发争执，影响道口安全畅通。怎样减轻工作人员压力，保障道口畅通呢？王翔借来专业书籍，买来各种工具、零件等进行组装、试验，与其他工作室成员一起上网检索、设计图纸，成功研制出红外线高度检测仪。

这样的创新案例还有很多。从一线中来，服务于一线，这是陈青劳模创新工作室的初衷。

2021年，安徽交控集团合安高速公路管理中心依托陈青劳模创新工作室，组建了服务司乘、机电保障、养护施工等十个创新专班，将服务的触角延伸至全站点、全路段，吸纳更多优秀人才、精英团队加入创新队伍，激发出强大的生命力、创新力、行动力，催生出众多实实在在的创新成果并投入营运管理。

《服务品牌创建与营运管理创新的融合与发展》获全国交通企业管理现代化创新成果二等奖，《基于空间和时间轴实现离散型数据汇聚的监控中心信息化平台》等6项创新成果获省部级表彰，钢桥面铺装关键技术研究、自动发电机恒温装置等50余项创新成果成功运用……技术革新的背后，是管理、文化和制度的创新。依托陈青劳模创新工作室，安徽交控集团合安高速公路管理中心不断推行创新举措，激发创新活力，转化创新成果。

惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。陈青劳模创新工作室的全体成员将在创新道路上砥砺前行，真诚服务好每一名过往司机。