智在铁路出行 乐享春运旅途

2月22日，2025年春运圆满收官。“刷脸”进站、扫码点餐、大数据售票、智能化检修……随着科技含量不断提升，今年春运期间，从购票、出行到安全保障，，铁路部门以科技赋能春运路，回应群众出行新期待，让旅客畅享春运回家路。

软硬件服务升级 智慧出行暖人心

今年春运，铁路部门全面升级软硬件服务，旅客服务更加人性化，出行体验更美好。

对旅客而言，便捷购票是出行的首要诉求。今年，张女士从铁路12306手机客户端首页看到“购票信息预填优化试点”的功能，抱着试一试的心态成功买到节后返程票。“以往是拼手速抢票，现在提前填写需求后，有余票时系统就会自动购票，方便又省心。”张女士说。

春运期间，务工流、探亲流、学生流相互交织。不过，在成都上学的大二学生李晴却一点也不担心。今年春运，铁路12306手机客户端上新了“学生预约购票专项服务”专区。李晴按照预约规定，提前完成了优惠资质核验，并填好了出行信息，不一会儿就成功出票。除了学生外，铁路12306手机客户端也为务工人员开辟了预约购票服务专区。

售票系统优化让更多人顺利踏上了归途，硬件设施升级则为旅客营造了安全、便捷、温馨的出行旅途。

2月18日早上，旅客覃桂秋带着两个孩子从玉林北站坐高铁回南宁。敞亮的候车区、智能化厕所、儿童游乐区……这里的一切都让覃桂秋感到今年铁路春运的贴心与暖心。

“带两个小孩出来一趟不容易，最怕是他俩要上厕所，有时候排了个长队还看不到哪间厕位是空的，孩子着急，大人也着急。”覃桂秋说，“今天来到玉林北站，我发现这里的厕所很人性化，在门口的显示屏一看就知道哪里有没有空位，很方便！”

春运期间，南宁铁路各客运车站的公厕数量、硬件设施、卫生管理等都有了显著提升。让旅客点赞的“智能公厕”，增加了一系列传感设备，可将厕位使用情况通过显示屏等可视化设备呈现，让旅客了解实时使用状态。厕所的智能监测系统可以实时监测内部空气质量、温度、湿度等指标，并根据数据联动打开除味系统或者排风系统，进一步提升了公厕洁净度。

遗失物品快速寻回 智能化管理解难题

“好在身份证被快速找回，避免了我的个人信息泄露。”今年春运期间，张先生不小心将身份证遗落在了广州南站，他随即拨打铁路12306电话寻求帮助，当天下午便收到广州南站工作人员的来电，告知身份证被寻回并存放于站内身份证自助领取机内。

次日清晨，张先生赶到车站，按照操作提示输入身份证号码后，通过刷脸自助领取了身份证。身份证失而复得让张先生很开心，“没想到这么快就找到身份证了，而且领取很方便，几秒钟搞定，跟取快递一样，全程不需要工作人员面对面交接。”

今年，广州南站推出遗失物品自助领取服务，将遗失物品管理流程进行电子化升级，提升了效率，更为旅客解了燃眉之急。

遗失物品规格多、种类杂，人工查找耗时较长，而且易混淆，加上仓储空间不足，导致找回效率低。在以前，1张身份证回到主人的手上需要经过6道程序，手续繁杂。

为了解决痛点，广州南站推出了声光标签、配送机器人、智能操作台、证件领取机、自助领取柜五大智能板块，将遗失物品登记、入库、领取等流程电子化，实现物品处理批量化、信息匹配智能化。

“今年这种自助取遗失物品比以前效率提升很多，我们捡到物品后，会贴上编号，分门别类摆放，并录入系统，进入遗失物品信息库，实现大数据跟踪。”广州南站客运值班员孙迎春介绍。当旅客在铁路12306手机客户端上登记的遗失物品与我们拾到的失物匹配成功后，旅客便会收到一条带有失物编码的短信，凭编码或身份信息便可来广州南站综合服务中心失物招领处领取。

目前，身份证自助领取机可以同时储存500张身份证，另有46个格子存放遗失物品。身份证自助领取机支持失主本人刷脸领取、他人代领身份证，也可以通过中铁快运邮寄到家。截至目前，广州南站春运期间捡拾身份证近4000张、遗失物品1.2万余件，目前已有5000余件失物物归原主。

设备监测便捷高效 “硬核”护航安全路

春运客流高位运行，一个个智能设备在西南铁道线上阵，科技赋能护航团圆路。

今年春运，川青铁路镇江关至黄胜关段迎来“首秀”。由于该线路途经地区海拔高、气温低，道岔冬季易积雪结冰，直接影响运输安全。为破解这一难题，中国铁路成都局集团有限公司在茂县、松潘、镇江关等5个车站安装了67组“雪融融”道岔融雪装置系统。这一装置一旦检测到钢轨温度偏低，就会通过远程控制终端启动电加热元件，保证道岔设备“温暖过冬”。除了道岔融雪装置系统外，川青铁路青白江东至黄胜关段还投用了防灾系统、隧道应急电话、“烽火”传输设备等。这些“黑科技”的运用，进一步提高了线路安全水平，为旅客出行撑起保护伞。

“温度正常，继续巡视。”在成宜高铁罗家湾变电所里，一名特殊的巡检工“小白”化身配电值班员。据成都供电段变配电技术科相关负责人介绍，“小白”是台智能巡检机器人，能够全天候、全方位、无死角监控设备状态，检测气体、气温等方面的异常情况。由于检测面广、数据精准，它极大缓解了变电所运行压力，为春运安全保驾护航。

在西南地区最大的“动车4S店”——成都动车段天府动车运用所，动车清洗实现全自动化，两三分钟就能洗好一列车；用于检测动车车轮损伤的轮对诊断设备，首次将动车入所检测通过时速由10公里提升至30公里，极大地提升了动车组检修效率。另外，检修库内还安装了温感、雨感、风控一体化智能通风温控系统，保障作业人员体感舒适。