京石高速热线助力司乘无忧开票

自今年10月1日起，河北省高速公路收费站混合车道将全面启用电子发票（票据）。8月1日至9月30日，河北省高速公路收费站混合车道并行使用通行费电子发票（票据）和纸质发票（票据）。为了让“无纸化”真正无“障碍”，京石高速把0311—966122服务热线升级成“云端服务大厅”，帮助每一位行驶京石高速的司乘轻松完成“无纸”出行。

全程陪伴，从“纸上繁琐”到“指尖便捷”

过去，高速公路通行费以纸质发票为主，对于习惯了纸质票据的部分司机而言，电子发票操作流程的转变带来了不小的挑战。为此，京石高速的0311—966122服务热线成为了司乘人员的“贴心助手”。每当司机对电子发票的开具流程存在疑问时，只需拨通热线，监控人员便会以清晰易懂的语言耐心指导：从如何在微信中精准搜索“冀e行”小程序，到如何正确绑定车辆信息、查询通行记录，再到一步步完成发票申请，每个环节都讲解得细致入微，确保每位车主都能顺利掌握操作方法，轻松跨越数字化转型的“门槛”。

个性化服务，让特殊群体无“障”前行

考虑到老年车主等特殊群体的需求，京石高速热线提供了更加细致的服务。电子发票推广初期，京石高速对966122坐席进行了专项培训：语速下调20%，关键信息重复确认；针对60岁以上用户，客服人员开启“适老服务模式”，通过更耐心的引导、更清晰的步骤拆解提供帮助；建议他们请亲友协助操作，确保使用无忧。这种人性化的服务方式，让电子发票的推广更贴心、更顺畅。

双轨并行，让转型升级不减温度

京石高速还创新建立了“热线引导+现场辅助”的双轨服务机制。若司机在缴费后仍有疑问，可通过服务热线，现场联系到收费站值班员，获得面对面指导。这种线上线下无缝衔接的服务模式，不仅大大提升了电子发票的开具效率，更让司乘人员深切感受到了京石高速“想司乘之所想，急司乘之所急”的用心服务。

司乘点赞：便捷背后是看得见的用心

“本来以为换电子发票会很麻烦，没想到打个电话就有人一步步教我，真是又便捷又省心！本以为数字化转型会拉开距离，没想到你们把服务做得更近了。”一位经常往返京石高速的货车司机在电话中由衷感慨。这样的正面反馈，正是对京石高速优质服务的最佳认可。

从“纸”到“电”，改变的不仅是票据形态，更是服务理念。京石高速通过热线服务，架起了与司乘沟通的桥梁，让更多人轻松拥抱智慧出行。京石高速将继续打磨热线“软实力”，让智慧出行触手可及，让每一次通行都有温度。