跑在路上 暖在心里 宁夏12328当好货车司机娘家人

近日，宁夏回族自治区石嘴山市惠农区交通运输综合执法大队接到一则12328热线转办的紧急工单，一位货车司机声音哽咽地反映，辛苦跑完运输后，1.2万元运费迟迟未能结算，直接影响家庭生计。接到诉求后，惠农交通执法大队高度重视，立即启动调查调解程序。

经调查，工作人员发现真正的“症结”并非在运输合同明面上的货运公司，而是隐藏在交易链条中的一个货运中介。该中介在收取企业费用后，未及时向实际承运的司机支付运费，并一度试图推诿责任。

一面是“隐形”的责任主体，一面是焦灼等待的货车司机，执法人员通过电话、约谈等方式与中介进行反复沟通协调，严肃阐明其法律义务和拖欠运费可能面临的法律责任及信用惩戒。经过连续数日的不懈努力，中介最终将1.2万元运费打入司机账户。“谢谢你们！这笔钱压得我喘不过气，现在总算能安心了。”收到打款后，司机感激不已。

近年来，宁夏回族自治区交通运输厅高度重视12328交通运输服务监督热线接诉即办工作，紧盯“钱、路、车、住”等方面，不断提高办理人员对政策要求和实操技巧的掌握程度；坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决，加强协同协作，完善流程、机制，以务实举措推动问题从根源上解决，切实维护好、保障好货车司机合法权益。

为全面提升12328热线货车司机诉求响应率、解决率、满意率，10月11日，宁夏回族自治区交通运输厅召开全区12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作培训会，要求进一步优化办理流程，提高处置效率，强化督办考核，把每一件诉求都办实办好，让货车司机“跑在路上、暖在心里”。