交通物流降本提质增效·邮政实践 | 上海邮政数智赋能政务便民

近日，中国邮政集团上海市分公司（简称上海邮政）收到一封上海市公安局人口管理总队发来的表扬信，对上海邮政在2025年居民身份证换证高峰期间的高效保障与优质服务给予高度肯定。

据了解，2025年居民身份证进入集中换证期，上海邮政多次深入基层一线，走访公安户证部门，精准对接需求，推动警邮合作不断深化。通过高频次的沟通机制，确保信息畅通、响应迅速，形成了“分层级、常态化”的协同工作格局。

面对换证高峰，上海邮政数智政务中心引入每小时处理能力达2500件的新型智能封装设备，效率提升超3倍。通过“封装—收寄—发出”立体化作业模式，实现90%邮件“次晨达”，全程时效压缩近40%。与此同时，将身份证寄递服务接入“随申办”平台，实现全程可查、透明可视。项目团队还聚焦目标换证人群，开展夜间办证、周末办证专场，组织开展集中换证专场89场。

位于闵行区中春路的数智政务中心自2025年正式投用以来，凭借全环节智能化、集约化的政务服务模式，在提升政务便民服务体验的同时，也探索出一条寄递降本增效的新路径。目前，上海邮政数智政务中心已覆盖一网通办、身份证、出入境、法院、车生态、考试院、税务、医药八大类政务服务，贯穿市民出生、就业、生活、养老全周期。未来，上海邮政将继续深化与政府部门的合作，不断拓展邮政数智政务中心的服务范围和功能。