寻找运输服务先锋品牌丨传承兵工精神 情暖城乡路途

品牌名称：52路“老兵工”服务队

所属单位：济源市交通客运有限公司

52路“老兵工”服务队是济源市交通客运有限公司倾力打造的一条扎根城乡、深耕民生、承载三线红色记忆的特色公交线路。目前，该线路运营客车5辆，2017年延伸开通至省级贫困村山坪村，十余年间扎根乡村一线，被群众誉为“最有温度的城乡班车”。

品牌秉持“传承兵工精神 情暖城乡路途”理念，创新推出“温情服务法”。驾驶员主动搀扶老人上下车，帮忙代购药品、捎带物资；车厢常备急救包、老花镜、便民雨伞，还利用停车间隙倾听老兵故事，传递人文关怀。线路严守安全底线，落实安全责任制，连续5年实现零有责投诉、零安全事故，乘客满意度保持98分以上。

服务队不断拓展服务边界，建立“52 路乘客一家亲”微信群，为沿线群众提供发车提醒、失物招领等服务；开展上门志愿服务，累计为老人代购捎带物品超2000次，惠及老年群体300余人。依托沿线老兵工资源，线路打造“流动的党课”，收集整理老兵口述史料与老照片，把车厢变成传承三线精神的红色阵地。这条公交线打通乡村出行“最后一公里”，方便农产品外运，助力乡村振兴。