寻找运输服务风范人物 | 田磊：三尺话务台 服务永在线

姓名：田磊

单位：北京市交通委员会12328热线

职务：项目主管

长期以来，田磊一直在热线一线服务，调任北京市12328热线项目主管后，迅速完成角色转变，带领百余人团队深耕交通政务热线服务。她梳理优化工作流程，健全考核管理制度，推进绩效改革，沉淀形成可复制的服务工作方法，推动热线满意度、即时答复率等多项核心指标稳定保持99%以上，圆满完成多场重大接待观摩任务，收获单位发来的感谢信。

面对群众跨地域求助，田磊耐心倾听货运司机的维权困境，手把手指导其通过全国12328小程序提交诉求，帮困境劳动者寻得解决渠道。市民遗失手机求助，她主动联动平台、执法部门多方核查，全力帮群众寻回失物，收获群众赠送的锦旗。

坚守三尺话务台，田磊始终秉持“服务一直在线”的初心，把群众出行的烦心事当成要紧事，用细致担当化解急难愁盼，生动践行“民有所呼、我有所应”的服务使命。