寻找运输服务先锋品牌丨从站到站到景连景

品牌名称：“湘悦行”

所属单位：张家界城景巴士旅游有限公司

自2024年张家界启动城景客运市场改革整合以来，张家界城景巴士旅游有限公司倾力打造 “湘悦行” 交旅融合服务品牌，全面重塑城景客运服务体系，全力打造安全、便捷、舒适、高效、智慧、绿色的旅游出行服务样板，累计运送旅客突破210万人次，运营实现零安全事故、零重大服务投诉，游客满意度达98.5％，先后获评湖南省人大优秀提案案例、中国公路学会 “2025 年度交通与旅游融合创新项目”，成为全国交旅融合发展、道路客运转型升级的先进典型，为张家界国际旅游目的地建设注入强劲动能。

“湘悦行”推动交通服务从 “位移输送” 向 “体验增值” 转变，着力建设 “移动的旅游服务站”，让每一趟行程都成为旅游体验的重要组成部分。在线路服务上，以 “三站一场”（汽车站、高铁站、火车站、飞机场）为核心枢纽，开通5条主干专线，串联武陵源、大峡谷等核心景区，形成主干线高效通达、支线微循环覆盖的网络格局；同步推出定制客运服务，线路延伸至酒店、民宿、演艺场所、景区入口，实现 “景到景、门到门、点到点” 一站式直达，真正打通服务游客 “最后一公里”。面对入境游客持续增长的新形势，“湘悦行” 主动对标国际化服务标准，全面推进多语种服务升级：车辆内部、停靠驿站、沿途站点全部设置中英韩三语标识，组织全体服务人员开展英语专项培训，打通境外游客支付通道，以国际化、专业化服务保障境外游客出行顺畅，助力张家界提升国际旅游服务竞争力。