运输服务先锋品牌丨微笑服务 温馨交通

品牌名称：“莹雪”服务品牌

所属单位：安徽省合肥汽车客运有限公司

“莹雪”服务品牌以全国五一劳动奖章获得者、省级劳模陈莹与田春雪命名，自成立之初便承载着传承劳模精神、践行“微笑服务、温馨交通”行业理念的重要使命。2020年5月，公司将其升级为企业核心品牌战略，构建“1234”建设框架，配套6项制度形成闭环管理，建立起覆盖公路运输、汽车服务与新兴产业的“大客服”体系。

品牌运作依托三大子品牌协同共进：“莹雪”热线是服务“神经中枢”，“96521”等多元平台24小时响应，5年累计接听电话超15.3万个，妥善处理转办件3954件，微信公众号服务近9.9万人次，问题办结率与满意率持续高位。“莹雪”班组作为一线服务窗口，累计服务超百万人次，寻回行李1790件，办理咨询4219起，持续优化母婴室服务体验，推出未成年独自乘车委托服务等。“莹雪”志愿则延伸品牌温度，组织无偿献血、爱心送考等志愿活动；主动承担疫情防控、抗洪抢险、高架除雪等应急保障任务；节假日为车站旅客提供指引、帮扶等服务，累计服务旅客65万人次，服务时长近3万小时。