运输服务先锋品牌丨惠民服务暖人心

品牌名称：姜婕服务岗

所属单位：成都交投集团旅业公司

“江婕服务岗”是成都交投集团旗下成都东站汽车客运站以党员江婕命名的综合性客运服务品牌，2015年设立，现有党员3名。品牌打破传统窗口模式，将服务延伸至铁路出站口、地铁接驳口、公交落客区等关键点位，日均接待咨询超万人次，每日服务时长15小时。

具体服务上，班组推出“四多”特色服务法，针对老弱病残孕幼等特殊旅客开通绿色通道，提供爱心引路卡、一对一陪护等专属帮扶。针对旅客痛点，新增爱心托管和行李寄存服务，解决携带儿童旅客照看难、行李多携带不便等问题，深受好评。同时设立外围服务点位3个，党员带头轮值，高峰期日均服务旅客破万人。

应急攻坚方面，2017年九寨沟地震时，班组奋战两天两夜，圆满完成149台车辆、5100余名受灾群众疏运；疫情期间牵头建立防疫台账，免费发放口罩5万只，守住场站安全防线。作为省、市总工会定点农民工服务站点，连续多年开展返乡返岗爱心接驳，发送爱心专车百余辆，服务农民工数千人次。班组常年牵头春运志愿服务，每年组织暖冬行动，并开展春节送春联、端午送粽等传统文化活动，年均为旅客找回遗失物品数百件。

品牌获评全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、春运“情满旅途”十大服务品牌等荣誉。在品牌带动下，车站从传统客运场站向综合交通服务枢纽转型，全力保障龙泉山旅游直通车运营，累计服务游客近320万人次，成为成都交投集团服务民生出行的亮丽名片。