数字化便捷化灵活化——道路客运转型升级进行时

2025-10-15 08:54:30 来源：中国交通报作者：胡佳奇 -标准+

滴滴出行数据显示，今年国庆中秋假期期间，滴滴站点巴士完座规模较节前增长86%，累计运送旅客超100万人次。

这一亮眼数据不仅直观反映出假期出行需求的旺盛，更从侧面折射出大众对便捷化、灵活化出行方式的偏好持续升级。

近年来，随着自驾出行成为公路出行主流，以固定站点、固定班次为特征的传统班线客运难以满足乘客便捷、灵活、个性化的出行需求，传统客运客流持续流失，市场空间不断被挤压。在此背景下，以“点到点、门到门”为优势的定制客运应运而生，以滴滴为代表的“互联网+”企业积极运用技术、流量等方面的优势赋能传统客运行业，为陷入困境的客运市场注入了新的生机。

参与定制客运创新推广网约巴士产品

作为国内“互联网+交通”的先行企业，滴滴始终坚持扎根交通、融入交通、服务交通，致力于依托多年积累的互联网出行能力和经验，带动传统业态转型升级。

近年来，滴滴积极响应主管部门号召，聚焦将技术能力快速转化为可为行业所用的新质生产力。自2023年开始，基于应用成熟的供需预测和交易匹配算法，以及互联网营销平台能力，滴滴先行先试打造了以“助力传统道路客运行业转型升级，改善道路客运企业经营状况，提升大众跨城出行体验”为目的的跨城出行产品——滴滴站点巴士，联合道路客运企业共同为用户提供定点接送的定制客运服务，开启了“互联网+定制客运”发展的新篇章。

创新运营模式，升级客运企业组客方式。作为为用户提供定点接送的定制客运产品，站点巴士由滴滴提供产品设计、推广引流、标准化营销以及客运企业后台管理系统开发等一体化技术、流量和决策支持；由客运企业开展车辆和驾驶员管理、车辆调度与运价管理等一系列实际经营活动。在具体运营中，站点巴士可依据实时客流分析做到灵活运营调度，确保高峰时段运力充足。

信息化平台，提升乘客乘坐大巴出行的便利度。站点巴士入口设置于滴滴手机客户端首页，方便乘客网上购票、线上选点、就近乘车、行程动态可视、退票改签；同时，站点巴士将原有的“点对点”单一运输模式变为“多点串联”的运输方式，解决等车时间长、车站距离远等问题，为用户节省等待时间和出行成本。此外，滴滴将网约车等业务的安全产品能力升级应用于站点巴士服务上，配合客运企业对驾驶员与车辆管理，实现“线上+线下”的安全闭环。

数智化赋能，实现线路动态调控。基于滴滴出行精准的数据分析，站点巴士可实现数据赋能规划排班、站点及线路设置，通过多样化、多点位服务满足不同人群的出行需求。打破到客运站上车的形式，在服务开展城市挖掘设置几十到上百个“便民招呼站”，进而实现乘客就近上车。相比合作之前，客运线路日均客流量提升了30%—50%，部分线路出现数倍增长，实载率普遍在50%以上。

滴滴站点巴士作为传统公共交通运力的补充，推动客运企业依托新质生产力转型的同时，增加道路客运企业营收，为传统客运企业转型发展拓展新路径。同时依托客运企业安全生产保障方面的优势，站点巴士为广大乘客提供定制化、集约化、高品质的出行服务，实现双方优势互补、双向赋能，助力道路客运行业转型升级。

2023年3月，滴滴与广东粤运交通合作试点，上线首条广州往返肇庆大旺通勤线路。目前，站点巴士已在广东、山东、河南、云南、浙江、江西等全国22个省份、超110个地级市上线服务，合作客运企业超170家。

在品牌发展过程中，滴滴站点巴士得到了各地道路运输企业及主管部门的支持。2024年5月17日，云南省交通运输厅在昆明召开全省道路客运行业转型升级发展座谈会，大力推进“互联网+客运”发展，探寻道路客运转型发展方向。会上，滴滴出行做了站点巴士主题介绍，云南交通运输有限责任公司（简称云南交运）和云南大理交通运输集团有限公司分别分享了站点巴士合作案例。

2024年6月5日，浙江省道路运输协会2024年第一次会长办公会在湖州市安吉县召开，对站点巴士做了专题交流。大家认为，站点巴士将成为撬动传统客运转型升级的“驱动者”，已经试点站点巴士的杭州长运运输集团有限公司（简称杭州长运）要继续发挥好带头示范作用，全省其他道路客运企业要创造条件、寻找机会、共同推进。滴滴出行及杭州长运分别分享了产品和试点成果及经验。会后，各地交通主管部门在上下车点备案、站牌设立等方面，均依法依规为站点巴士落地提供相应政策支持。

打造主题专线坐着大巴去旅行

2024年以来，滴滴站点巴士在上饶、景德镇、大理、丽江、杭州千岛湖等多地上线城市主题大巴，借助“互联网+”模式，结合当地文旅特色将传统城际大巴迭代升级，定制化设计热门景区路线，探索大巴旅游出行新体验。同时，为方便用户选购旅行主题巴士，在滴滴出行App内，站点巴士为部分热门旅游路线设计了独具特色的主题视觉。

今年4月中超联赛期间，为便利前往云南玉溪高原体育运动中心的球迷出行，滴滴站点巴士联合云南玉昆足球俱乐部、云南交运，推出昆明往返玉溪的玉昆球迷专线。比赛结束后，还会有不同班次的巴士方便球迷散场返回昆明，保障足球赛事散场接驳。

7月盛夏，青岛迎来第35届青岛国际啤酒节。滴滴站点巴士在青岛西海岸会场上线了啤酒节专线，乘客仅需支付一分钱，即可乘坐专线从青岛市区前往西海岸啤酒城。8月，滴滴站点巴士在云南推出五大全新旅行主题巴士——丽江雪山号、丽江云梦号、丽江春风号、大理染云号、版纳雨林号，用户在滴滴出行App或小程序购买旅行主题巴士车票时，选购带有“主题画面”及“旅行纪念票标识”的班次，即可解锁相应路线的纪念车票。

同月在广州，滴滴站点巴士携手广东省足球协会和梅州市粤运汽车运输有限公司，开通了广东省足球超级联赛足球专线，可从梅县区文体中心往返广州。此次广东省足球超级联赛，参赛的22支队伍来自省内13个地级市，带来大量跨城、县域出行需求。滴滴出行App或小程序内还新增了“足球专线”“曾宪梓体育馆专线”的标签标识，方便用户购票，购票时用户还可以享受8折专属优惠。

今年以来，滴滴站点巴士持续探索更多元化的跨城服务场景，推动出行体验升级。继跨城通勤线、景区旅游线、粤港澳往返等场景后，再次将服务拓展至赛事出行场景。

举办开放日活动共商客运数字化转型

9月24日，滴滴开放日—滴滴巴士体验监督员交流会在云南昆明举行。云南交运代表、滴滴巴士区域负责人和体验监督员等一起，通过实地乘车、座谈交流的形式，深度交流滴滴站点巴士在云南发展情况，共同探讨传统道路客运行业数字化转型路径。

交流活动上，云南交运副总经理王清红从整体区域线路的覆盖、经营情况，到不同场景不同特色线路的开通，介绍了云南交运和滴滴合作的站点巴士情况。作为一名“老”客运人，王清红多次提到“多点发车”，从客运企业角度肯定了和滴滴的合作。尤其是现在乘客习惯了“门对门、点对点”出行服务，和滴滴合作之后，不论是站点设置还是大数据分析，让客企实现多点发车，灵活便利了很多。

此外，王清红通过具体线路举例，深入浅出地介绍“为什么要开这条线？”“价格为什么这么定？”等关键内容。王清红表示，通过和滴滴战略合作，精准确定客流分布和站点设置，成本也降下来了。同时，实载率稳定上升，企业能盈利，乘客能在实惠的价格基础上，享受安全又有保障的服务。

滴滴城际华西大区负责人马彦鹏介绍，滴滴站点巴士产品核心特点是通过大数据选点、科学排班、数据沉淀、适时调度，改变传统的“车进站、人归点”模式。此外，体验上也进行了全新升级，用户可以实时了解车辆位置，预估到达时间，更直观地感受到选择站点巴士出行的方便准时和高确定性。

云南旅游资源丰富，站点巴士在云南落地线路模式，核心是满足通勤需求和旅游需求。目前，站点巴士旅游线路的开通已经形成了一套流程，今年还将在乘客体验感方面进行全新升级，让用户不仅仅是为了出行坐大巴，更是为了体验升级坐大巴。此外，全国范围内，站点巴士城际线路场景延伸到医疗专线、演唱会专线，其他的定制专线也在逐步推广。

分享发展经验收获行业认可

去年12月，在福建厦门举办的第二届交通企业智慧建设创新实践案例发布会上，滴滴站点巴士获评“交通企业智慧建设创新实践标杆案例”。

滴滴出行城际事业部总经理陆昊辰表示，滴滴是交通运输行业的一分子，始终坚持扎根交通、融入交通、服务交通，致力于依托多年积累的互联网出行能力和经验，带动传统业态转型升级。三年以来，滴滴联合多家客企反复打磨和升级站点巴士的产品功能与服务体验，不仅是帮助客运企业转型，更是希望能为用户打造一款受欢迎的“门到门”跨城服务产品。滴滴站点巴士将坚守平台定位，赋能客运企业，培育行业新质生产力，激发行业转型活力，满足大众多元化城际出行需求，让城际出行更美好。今年以来，滴滴站点巴士已先后被评为“数据要素×综合交通”最佳典型案例和第六届“运输服务先锋品牌”。