即时互动吸粉 线上服务周到

品牌名称：数字化票务与智慧出行

申报单位：丽江交通运输集团有限公司

创建时间：2016年8月

分类：服务创新类

近年来，云南省丽江交通运输集团有限公司（简称丽江交运）践行“互联网+交通”，以“数字化票务与智慧出行”有效破解传统道路客运痛点，推动企业服务质量和经营效益持续提升。

2022年10月，丽江交运上线“丽交出行生活”小程序，将汽车票务服务深度嵌入微信小程序，推动票务服务无缝融入用户日常社交与生活场景，为乘客提供“触手可及”的线上购票等服务。截至今年9月，小程序粉丝数量超110万人。

此外，丽江交运借助互联网社交平台开展汽车票线上销售服务，凭借强大的“种草”能力、即时互动性和海量日活用户，通过定向广告投放、发布短视频、直播电商、限时优惠刺激等新颖玩法，吸引用户关注并实现直播带货到销售的闭环，有效促进了票务销售。今年以来，丽江交运线上票务销售总额超99万元，成交预售券近2万张。

在推出线上购票服务的基础上，丽江交运上线在线“投诉及建议”栏目，进一步畅通旅客诉求渠道和办理质效，月均处理投诉建议56件，持续提升用户黏性和满意度，旅客出行体验显著提升。