长江海事局出台意见构建更高水平政务服务体系

4月27日，长江海事局正式印发《关于构建更高水平政务服务体系的意见》，旨在深入贯彻国务院优化政务服务、提升行政效能的决策部署，聚焦智能化、精准化、便利化，全面升级政务服务，助力长江绿色航运、智能航运高质量发展。

为切实增强航运企业与群众的满意度、获得感，长江海事局面向各分支海事局及机关相关处室，从四方面发力构建更高水平政务服务体系。

在“高效办成一件事”改革上，聚焦船员、船舶全生命周期高频事项，加强跨部门及金融机构业务协同；统一规范事项名称、材料与流程，实现“一次告知、一表申请、一网办理”，持续压减办理时长与跑动次数。

数智赋能方面，深化海事与交通、船检等部门高频数据互联互通，凡可通过共享获取的材料一律免交；稳妥推进人工智能大模型应用，提供智能预填、帮办及7×24小时智能问答；依托数据多维分析建立预警响应机制，推动服务从“解决一件事”向“优化一类服务”转变。

精准服务上，建立重点企业服务档案，主动推送政策提醒；规范运行“绿色通道”与“办不成事”反映窗口，实现政务服务“零拒绝”；深化“信用+政务服务”，按信用等级实施差异化便利措施。

同时，全力服务新兴产业，加快推行新能源及智能船舶开航“一件事”联审联办，设立“新三样”货物专项服务窗口提供一站式保障，并加强前沿政策研究与试点探索。

长江海事局表示，将强化组织领导与机制保障，持续推动政务服务提质增效，为长江航运高质量发展提供坚实支撑。