福建荔城：手把手补齐取证短板 温情守护老年出行

近日，福建省莆田市交通执法荔城大队针对老年人操作智能手机能力弱、出行维权取证难等出行痛点，主动帮扶取证，成功为老年乘客挽回经济损失，以柔性执法破解老年群体出行维权难题。

据了解，辖区一名老年市民搭乘网约车途中遭遇堵车，被司机中途擅自甩客并违规多收车费。由于不熟悉智能手机操作，老人无法留存车牌、行程等有效维权证据，维权工作陷入僵局。接到群众求助后，执法人员优化便民执法模式，变“群众自证”为“执法主动帮证”，耐心安抚老人情绪，手把手指导调取订单轨迹、缴费记录等核心证据。同时第一时间对接网约车平台溯源核查，完整固定涉事司机违规运营事实。

最终，执法部门督促平台全额退还多收费用，并对涉事司机依法立案查处，有力规范辖区网约车经营秩序。