青海省12328电话服务中心

青海省交通运输服务监督电话12328电话服务中心：

绽放在高原交通的文明服务之花

　　在辽阔的青藏高原上，绽放着一枝姹紫嫣红的交通服务之花——青海省交通运输服务监督电话12328电话服务中心，一群美丽而耐心、睿智又干练的红色娘子军！中心自2014年9月成立，正悄然成为青海交通运输服务群众的新品牌，成为服务群众“最后一公里”的新载体。三年来她们用智慧、心血和汗水，架起了一座“倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧”的连心桥。

　　耐心听民意 她们是微笑天使

　　“您好！请问有什么可以帮您？”就这么一句最简单的话语，她们每天要重复上百遍。每一遍，都能听出她们的微笑。

　　“请您别着急，慢慢说！”“我们会尽快为您解决！”面对每一位公众，无论是刁难还是情急，每一次，都能听出她们的耐心。

　　群众称她们为微笑天使！然而，只有她们自己清楚，这微笑的背后，有多少不为人知的艰辛。截至目前，青海省12328电话共接听公众来电14万余件（包含藏语电话55个）。积极的心态、负责的态度，温软的话语，通过一台小小的电话机，传到每一个需要帮助的出行人心里。

　　2017年12月29日，青海普降大雪，道路积雪结冰严重，省内多条道路受阻，中心里电话声此起彼伏，姐妹们连喝口水、上个厕所的功夫都没有，但是没有一个人抱怨，没有一个人懈怠。相反，她们认真记录来电的每项内容，耐心细致地予以解答，工作氛围紧张忙碌却又井然有序。仅24小时，三名话务员共接听来电1315个，平均每人接听438个。

　　全心解民忧 她们是古道热肠

　　秉承“行路网、心服务”的服务宗旨，中心的姑娘们始终把公众需求放在第一位。她们已记不清有多少次，在深夜或是凌晨奔赴单位，应对因天气突变、故障突发而造成的话务高峰。哪怕是带病坚持到岗，哪怕是撇下年幼体弱的孩子，哪怕是抛下正在约会中的伴侣。她们也记不清多少次，说话说的嗓子冒烟，为的就是不错过任何一个电话，不错过任何一个帮助群众的机会。

　　青海省作为多民族聚居区，藏族群众人口较多，他们的出行服务如何解决呢？4名汉藏双语话务员的上岗，将这一难题解决，也真正地帮助了藏族同袍。

　　2016年2月2日，正值春运期间，一名藏族群众向12328求助。当他听到接线员能够用藏语跟他交流时，一颗悬着的心终于落地。原来，他的车在共玉路上发生了故障，当路政工作人员赶到现场，为他解决了燃眉之急时，他激动地紧紧握住工作人员的手，不停地说谢谢。事后，这名群众再次致电，连连对姑娘们表示感谢。

　　不积小流无以成江河，不积跬步无以至千里。中心的工作看似简单，实则需要耐心和细心，看似轻松，实则肩上抗着重重压力。这里的每一个姑娘，都以诚意和热情换取群众的理解和感动，以委屈和汗水换取群众的满意和笑容。她们每一个人，都似一朵美丽的格桑花，正是有了汗水的浇灌，才绽放地更加美丽！