刘美莲

　　入选理由：23公里，近40个红绿灯，哪里路况不好需要提示，这本账都记在北京公交104路驾驶员刘美莲的心中。“在岗一分钟，认真负责60秒”是她的口头禅。以车厢为家，用真心换人心。刘美莲把车厢当成自己的第二个家，怎样爱家就怎样爱公交事业，把工作的每一分钟，为乘客提供每一次的帮助，都当做自己最大的乐趣。

北京公交控股公司电车客运分公司驾驶员刘美莲：

最美公交女驾驶员

　　从一名皮鞋厂工人转行成为一名北京的公交司机，从一名普通劳动者到成为全国劳动模范，并荣当十九大代表，刘美莲用一点一滴的努力，将车厢打造成温馨的家，将每一名乘客都当做家人。

　　在岗1分钟 安全行车60秒

　　104路是一条市区线路，途经王府井、北京站等繁华路段，客流量大，外埠乘客多、红绿灯多，路况复杂。

　　作为一名驾驶员，刘美莲把做好安全行车与高质量服务乘客紧密结合起来，23公里、近40个红绿、哪里路况不好需要提示等，这本账都在她的心里。增加服务，更要把稳方向盘。刘美莲总结归纳了一套确保安全行车的“三心”工作法。

　　一是进站观察要细心，每次车辆还没有进站，她就会提前观察站台上的乘客。二是行车过程要专心。刘美莲的口头禅是“一车人的安全都在咱手上，握着方向盘，在岗一分钟，必须负责60秒”。三是遇特殊乘客上车照顾要上心。每当车辆路过医院附近的站台时，刘美莲都会“进出慢”。

　　车厢是家 人心换人心

　　从1995年进入北京公交集团，刘美莲从没间断过“早课”——她常年上“二三班”，其实就是公交行业里的早班，不论酷暑严寒，每天7点前都要打扫完车厢。

　　每次车进站，刘美莲稳稳地停好车，右手按下开门按钮，左手解开安全带，从驾驶座上站起来，面向乘客微笑，右手微微抬起，做出“请”的动作。她跟刚当上公交司机的年轻人说：“文明服务是检验自己职业道德水平的准则。”

　　此外，刘美莲制作了“文明车厢爱心座套”，推出“车厢纳痰袋”和“车厢废品篓”，宣传文明乘车。刘美莲的车上还贴心地为乘客准备应急药品和糖果，“防止有乘客突发低血糖，或者有哭闹的孩子。”

　　为乘客发言 加班当好“联络人”

　　公交驾驶员的辛苦是常人无法体会的。早班出家门时路人稀少，只有明月相伴；晚班进家时，夜深人静，只有繁星相随。

　　2013年，刘美莲成为北京市人大代表。趁着休假，她登上公交300路内环车，向乘客随机发放问卷“普查”公交出行和专用道使用情况。当年，她和其他市人大代表和市政协委员一起呼吁，在三环路等城市中心干道施划公交专用道。

　　2016年10月10日，北京三环路全程施划公交专用道，成为北京首条封闭成环的公交专用道。一早上，公交绕着三环多跑了97趟车。刘美莲又去回访了。她乘坐300路，在三环上体验早高峰交专用道利用情况。

　　成立工作室 让更多车厢变成“家”

　　去年，刘美莲作为党代表，参加了十九大。在柳芳公交场站职工休息室内，她与30余名公交驾驶员围坐在一起就参会的所见所闻所想进行交流。

　　为了加强基层党支部建设，更好地发挥党员的先锋模范作用和劳模先进的引领示范作用，分公司党委以党的十九大代表、全国劳动模范刘美莲的名字命名，创建了“美莲创新工作室”。

　　春运期间，刘美莲工作室联合分公司团委对火车站周边的重点线路进行了调研、踏勘，依据返程客流情况特点，开展志愿服务等方式方便旅客出行。

　　如今，每次刘美莲出车前，依然会半蹲下身子，对着驾驶室的后视镜捋了捋齐头帘，抻平了上衣，整理了一下别在胸前的红色党徽和0903554的绿色工牌。她，是北京最美丽的女公交驾驶员。